Ассистанс в страховании. Что такое медицинский страховой ассистанс

Если вы пришли сюда, значит ищите где простым языком написано какую лучше страховку в Таиланд выбрать и почему. Я каждый год езжу в Таиланд и тоже всегда сталкиваюсь с этим выбором, особенно, когда начинаешь вникать во все нюансы и понимаешь, что у страховой сменился ассистанс и теперь все отзывы о ней не актуальны. Но, прочитав, эту статью вы точно будете знать какая страховка в Таиланд подойдет для вас.

Перед первой зимовкой у меня голова шла кругом от большого количества противоречивых отзывов. Я потратил около недели на выбор страховки но оно того стоило. Страховая оплатила мне перелом колена после падения с байка.

Лечение после падения с байка по страховке в Бангкок Паттайя Госпитале, страховая все оплатила

Тогда я начал составлять рейтинг страховок и ассистансов для Тайланда. Каждые пол года я сажусь и перечитываю новые отзывы по страховкам на всех популярных форумах: Форум Винского страхование, Сравни.ру, Отзыв.ру, на форумам пишу личные сообщения и выясняю чем все закончилось в жалобах: оплатила ли страховая лечение, с какими проблемами столкнулся.

Таким образом я собираю для вас самую актуальную и полезную информацию. Потому что с каждой страховой есть свои правила работы: до некоторых всегда придется часами дозваниваться, некоторые хорошо работают только в крупных городах, некоторые отказывают в сложном лечении. Надеюсь что здесь вы найдете все ответы на вопросы и вам не придется часами перечитывать ветки форумов.

Очень надежные, но дорогие

Единственный выбор для беременных и людей с хроническими заболеваниями
Отличный выбор для ребенка, потому что нет доплаты за возраст
Покрывает мотобайк, местные болезни, ожоги, аллергии
Годовой полис стоит 14500 рублей. Цена 306 рублей за 1 день.
Посмотреть цены на polis812 ,

Скидка 15% промокод «FORUMAWD» при покупке на polis812.
Единственная возможность сейчас купить Mondial assistance
Покрывают лихорадку и мотобайк
Годовой полис стоит 11730 рублей, Цена 130 рублей за 1 день
Посмотреть цены на polis812 (со скидкой 15%) , instore.travel ,

Есть представители на всех крупных туристических форумах, которые следят за репутацией и решают все проблемы.
на поездку более 34 дня есть франшиза в 50$
мотобайк по умолчанию входит.
Годовой полис стоит 20098 рублей. Цена 200 рублей за 1 день.

Недорогие, но рабочие

На первом месте Сбербанк Страхование

Подойдет для беременных (но до 12 недель)
Покрывает байк, ожоги, аллергии
Годовой полис стоит 3300 рублей. Цена 52 рубля за 1 день.
Посмотреть цены на polis812 (со скидкой 15%) ,

На втором месте Тинькофф страхование

Хороший сервис, много положительных отзывов
Годовой полис стоит 6600 рублей. Цена 100 рублей за 1 день.
Для детей до 14 лет покрывает аллергию и солнечные ожоги. Лихорадку для любого возраста
Посмотреть цены на

Как выбрать медицинскую страховку в Таиланд

Прежде всего нужно понимать кто вас будет лечить и кто будет платить. Страховые компании работают только на территории своей страны, они понятия не имеют о госпиталях Таиланда, насколько легко до них добраться, профили и квалификацию врачей. Но у каждой страховой есть договор с Ассистанской компанией (Ассистанс). Ассистас заключает договора с госпиталями по всему миру и отвечает за ваше лечение. На вашем полисе указан телефон именно ассистанса, а не страховой.

Это значит, что отзывы всегда нужно читать о связке Страховая + Ассистанс. Например Согласие + ISOS работали замечательно, потом Согласие стали работать с Savitar, а в 2016 перешли Balt Assistance. И теперь все отзывы на форумах о работе страховой Согласие на данный момент ничего не стоят, потому что сменился ассистанс.

Теперь я подробней расскажу кто за что отвечает, потому что один ассистанс может работать со многими страховыми и в одном случае будут положительные отзывы, а в другом отрицательные.

За что отвечает ассистанс

За подтверждение оплаты в госпитали, за быстрый ответ на звонки и вызов доктора.
Решает в каком госпитале вас будут лечить, приедет доктор на дом или придется куда-то ехать, если у ассистанса нет договоров с госпиталями в вашем районе, то придется платить все на месте, и компенсировать в страховой после возвращения.
Может распоряжаться только определенной суммой на ваше лечение. Этой суммы вполне хватает на самые частые случаи. Но любая дорогостоящая операция согласовывается со страховой. Часто страховые дополнительно нанимают местных докторов, чтобы они подтвердили ваш диагноз. Именно поэтому, читая отзывы о сложных случаях, не бойтесь фраз «страховая пока молчит». Всегда читайте чем все кончилось и кто что оплатил. Жаль что люди редко об этом пишут, потому что для них то уже это не важно =) Мне приходится многим писать лично.

За что отвечает страховая

Основная задача страховой — это продать вам полис на поездку. Поэтому именно страховая придумывает разные дополнительные опции: страхование от невыезда , страхование потери багажа, страхование отмены поездки. Если отмену поездки не оплатили — то виновата страховая.
Все расходы несет на себе страховая. Именно она решает оплатят вам лечение или нет. Простые случаи уже отработаны и там проблем не возникает, но если лечение сложное, то страховая может отказать. Бывает такое, что менеджер ассистанса организует лечение, а страховая потом отказывает по своим внутренним правилам (эти правила я собираю в страницах про страховые) и вам приходится оплачивать все за свой счет. (а потом судиться).

В хороших госпиталях лекарства выдают там же по страховке.

Какой ассистанс лучше в Таиланде: обновил рейтинг 2019

Чтобы понять какой ассистанс лучше работает в Таиланде, я составил рейтинг, причем в нем учтены не только отзывы, но и возможности каждого: есть ли у ассистанса представительство по Таиланду, работает ли с госпиталями в небольших городах (если например вы поедете в треккинг по джунглям), если ли возможность вызвать врача на дом для ребенка, и многое-многое другое. Все мои выводы и почему я их сделал вы сможете найти в статье про конкретный ассистанс. Также нужно понимать, что стоимость услуг тоже разная. Нельзя найти дешевую страховку с ассистансом Мондиаль. Ну а дорогой полис с GVA — это бред.

Balt assistance
Best Service Assistance
Global Voyager Assistance (GVA)

В этом списке присутствуют Ассистансы, которые чаще всего встречаются на территории России, Белоруссии, Украины.

На сегодняшний день очень часто одни компании что-то заказывают у других. Например вы можете выбрать страховую только из-за Mondial assistance, а она подключит Бест сервис (который дешевле) и попросит их сотрудников заниматься вами. И это сейчас используют абсолютно все. Я не говорю, что это хорошо, но это есть и нам надо как-то с этим жить.

Поэтому давайте разберемся что делать в такой ситуации: В большинстве случаев все и так будет хорошо, но если вы позвонили по телефону в полисе и ваша проблема не решилась в течение часа, либо вас направили в госпиталь с низким рейтингом, либо он очень далеко, то вы сразу должны позвонить в офис страховой!

К сожалению, это помогает тоже не всегда, точнее этот шаг вообще редко помогает. Поэтому вы звоните или пишите на сайте агрегатора, где покупали полис (Это чаще всего Cherehapa, Polis812, Tripinsurance, Sravni.ru). И вот они уже реально могут помочь, потому что из всей этой системы, только они идут на контакт с клиентами, дорожат своей репутацией и стараются помочь. Об этом и многом другом .

Это обычная плата первой помощи в Бангкок Госпитале, она реально так чисто выглядит и сюда помещают всех, кого привезли с травмой

Лучшая страховка для Таиланда

Это мой личный рейтинг страховок в Таиланд. Около каждой страховой компании я написал, чем она заслужила особого отношения. К каждой компании я поставил стоимость полиса за 1 день при краткосрочной поездке, и стоимость годового полиса, поэтому вы легко сможете сравнить стоимость полисов. Но учтите, что у многих компаний есть повышающие коэффициенты для детей и пожилых людей.

— лучшая туристическая страховка в Таиланде в 2019 году, потому что они страхуют беременных, хронические заболевания, аллергии, солнечные ожоги и при этом оказывают все помощь на очень высоком уровне. Единственный минус — это цена, в этом году они подняли годовой полис с 6000 до 15000. Работают через свой собственный ассистанс Euro Center Holding. Стоимость за 1 день — 306 рублей, Цена при покупке годового полиса — 160 рублей/день.
— вполне рабочая и дешевая страховка в Таиланд. Страхует местную лихорадку и имеет большое количество положительных отзывов. Работают через Europ Assistance, Стоимость за 1 день всего 60 рублей. При покупке годового полиса стоимость всего 44 руб/день.
— единственный способ купить полис с AAA-ассистансом Mondial assistance. Им пока выдан кредит доверия за счет такого хорошего ассистанса, потому что продавать его они начали чуть больше года назад. Из плюсов: по-умолнанию входит езда на байке, из минусов — она стоит от 130 рублей за 1 день.
с 2018 году перестала работать с Mondial assistance и создала свой собственный. Пока сказать что-то сложно, но они остаются. Стоимость за 1 день — 226 рублей, При покупке годового полиса стоимость — 248 руб/день. Работают через свой собственный ассистанс.
Согласие — Balt Assistance, AP Companies, Savitar, Best Service. Цена и ассистанс зависят от способа покупки, поэтому читайте подробную статью: . В среднем полис получается от 110 рублей за день.
— Покрывают лихорадку, для детей до 14 лет оказывают лечение при аллергии и солнечных ожогах, стоит 100 рублей в день, поэтому достойно внимания. Работают через Europ Assistance.
занимает 3 место в народном рейтинге на Банки.ру, при этом много и положительных и отрицательных отзывов. Большой минус компании в том, что они почти ничего не покрывают, а стоит много. Стоимость за 1 день — 250 рублей. Работают с 4 ассистансами и выбор зависит от способа покупки, поэтому читайте подробную статью.
, фирма с хорошими рекомендациям, но есть франшиза в 50$. Стоимость за 1 день — 146 рублей. Сейчас работают через AP Companies.
до 2016 года был отличной страховой и я покупал у них медицинскую страховку для зимовки, полисом воспользовался и остался доволен, оплатили лечение более чем на 30 000 бат. Но сейчас они сменили ассистанс на Remend, который себя никак не зарекомендовал и ввели франшизу в 50$. Стоимость за 1 день составляет 499 рублей. Они этой ценой как бы кричат «Не покупайте нас, пожалуйста»!
— AP Companies, GVA. Большая компания, которая давно на рынке. От этого все проблемы, потому что они пытаются себя обезопасить буквально от всего: не страхуют беременных, не страхуют людей старше 65, в опцию спорт входит любая активность, включая простую игру в волейбол на пляже. Если вы выполните все условия их большого договора, то проблем с ними не будет.
в 2018 году совсем испортился, на всех ресурсах идут только плохие отзывы и ни одного положительного. Даже при цене полиса в 60 рублей в день я их не очень рекомендую, потому что можно вообще не получить лечения. Работают через Savitar
очень сильно испортили себе репутацию различными пунктами под звездочкой в договоре, очень часто отказывали в выплате пострадавшим, а вдобавок ввели франшизу в 30$. Хотя полис стоит всего 113 рублей, я их не рекомендую. Работают с Class Assistance.
Если вам вместе с путевкой достался полис , то там скорее всего франшиза в 200$, да и рейтинг у компании очень низкий. Я бы рекомендовал дополнительный полис.
— GVA. Покупать ее отдельно не нужно, потому что это приложение к карточке или кредиту. Ее рекламируют в отделениях банка, чтобы вы открыли у них счет, но когда доходит до дела, то идет довольно много негатива в сторону страховой. Тут все целиком: и страховая старается всеми силами не выплачивать вам компенсацию и ассистанс отправляет в такие госпитали, что проще самолечением.

Это интерьер Бангкок госпиталя, именно поэтому сюда все стараются попасть.

Где купить страховку в Таиланд онлайн

Во-вторых вы получаете не только поддержку страховой, но и поддержку агрегатора, которая часто оперативней на все реагирует и помогает решать спорные ситуации.

Polis812

Я всегда сначала сравниваю страховки через них, потому что они сами говорят, что продают полисы по самой низкой стоимости. И часто это правда, потому что я нашел постоянный промокод со скидкой 15% почти на все страховки.

Также — это единственная компания с действующими офисами продаж, поэтому вы можете физически с ними встретиться и пообщаться. Это говорит о серьезности фирмы.

Instore.travel

Самый главный плюс сервиса — телемедицина и бесплатные звонки в страховые. Они сделали свое приложение для мобильных и через него вы сможете позвонить в страховую, не тратя деньги на международную связь!

Второй плюс — это телемедицина, которая идет бесплатно к полисам дороже 5000 рублей и к любым полисам ERV.

Но вы можете докупить телемедицину к любому полису всего за 100 — 250 рублей! Это очень круто, когда при наступлении случая вы сможете моментально получить у врача консультацию на русском. Поэтому я всем советую сразу поставить приложение на всякий случай!

Если цены одинаковые, то лучше взять здесь и получить все эти бонусы.

Cherehapa

Самый проверенный из агрегаторов, который работает с 2012 года и с тех пор о нем нет ни одного отрицательного отзыва.

На данный момент у них самый удобный поиск, большое количество фильтров. Если вы хотите сравнить не только цену, но и посмотреть что входит в полис, то лучше это сделать у них.

Sravni.ru

Очень большой сервис, на котором часто проскакивают индивидуальные предложения, например Тиньков страхования.

На каталку усаживают всех, кто хромает, еще могут приставить специального медбрата, который будет возить

Ответы на самые частые вопросы

Нужна ли страховка для въезда или выезда в Таиланде и проверяют ли ее в аэропорту? Нет, обязательных требований к этому нет и это исключительно добровольно.

Можно купить полис, находясь за границей? Не всегда. Часть страховых запрещает покупать полисы в путешествии, но продавать не прекращает. Вы легко можете купить любой полис, но работать он не будет и узнаете вы об этом только в момент обращения. Проверяют это по штампам в паспорте в момент обращения. В госпитале сканируют ваш паспорт и отправляют в страховую, а там уже смотрят на штамп пересечения границы. Некоторые компании позволяют покупать полис, уже находясь в путешествии, но она начнет действовать через несколько дней (от 3-х до 6), чтобы исключить случая, что вы заболели и только потом купили полис.

Уточните, что у полиса нет франшизы. Все что ниже этой сумма придется платить самим. Например в договоре мелко будет указано, что франшиза 200$ — это значит что если вы простудились и Ваш осмотр обошелся в 50-150$, то платить придется из собственного кармана

Если страховой случай наступает в конце поездки, то она продлевается или нет. Чаще всего лечение на этом закончится, но у дорогих медицинских страховок из моего рейтинга предусмотрено продление, вам должны будут предоставить отель и питание на определенную сумму и билет на самолет после выздоровления.

Частое обращение в Таиланде — падение с байка . Важно правило — это наличие прав. Тут у всех по-разному: одни требуют, чтобы у вас были международные права, вторым достаточно российских. Но я бы просто сказал в госпитале, что сильно упал.

Полис не действует, если в крови был найден алкоголь , а тест на него берут обязательно при Вашем обращении. Хотя сейчас все больше компаний убирают этот пункт из условий.

Все страховые предлагают дополнительные услуги! И пытайте агентов по каждой из этих услуг. Приведу простой пример: У Либерти есть «страхование прерванного отпуска», если Вам придется срочно вернуться, то вам оплатят все несостоявшиеся экскурсии, перелеты и т.п. Так у них есть приписка, что все эти услуги должны быть оплачены в течение 3-х дней с момента оплаты страховки, что делает этот пункт практически бесполезным.

Страхование от несчастных случаев

Все страховые компании предлагают Вам застраховаться от несчастных случаев, доплата там минимальная, зато вам заплатят целых 5000$, если что-то случится. Признаться, я первый раз сам попался на эту удочку.

На практике это означает следующее: Вам не покроют расходы на лечение, а в случае несчастного случая выплатят небольшую компенсацию, точнее % от общей суммы. Например за сломанную руку Вы получите всего 100$. Это, конечно, того не стоит. «От несчастных случаев» — это скорей бонус, нежели защита.

Страховки с покрытием лихорадки Денге

Лихорадка Денге последнее время очень активизировалась не только на островах, но и в курортных городах. Тайские власти перед туристическим сезоном регулярно обрабатывают туристические районы против комаров разносчиков.

С сожалению, большинство страховых вносят ее в исключения, потому что единственное лекарство — это лежать в палате несколько дней и активно пить жидкость. Лечение простое, но требует очень много денег, потому что стационар в Таиланде очень дорогой.

Страховки для детей в Таиланде

Самые частые проблемы у детей в Таиланде — это аллергии, обезвоживание, пищевые отравления и солнечные ожоги. К сожалению, большинство из этого списка входит в исключения в большинстве страховок. Поэтому я сделал отдельную статью, где расписал все это подробно, а также сделал подборку страховых с условиями и ценами.

Это второй вопрос, которым вы должны озадачиться сразу после «В какую страховую компанию обратиться?». Ассистанс - это партнер страховой фирмы, компания, которая организует взаимодействие застрахованного лица и медицинских специалистов. От того, на сколько качественно работает ассистанс, зависит ваш комфорт на территории чужой страны при наступлении страхового случая.

Мы сделали обзор страховых ассистанс, с которым наиболее часто обращаются российские туристы, собирающиеся за границу.

Euro-Center Holding,
Tripinsurance Assistance,
Savitar Group.

Отзывы о ассистанс

Euro-Center Holding

Эта ассистанс-компания оценивается туристами и независимыми экспертами более чем положительно. Подавляющее количество отзывов о компании содержат хорошие оценки. Euro-Center Holding сотрудничает со страховой компанией ERV, в которой возможно оформить полисы с большим количеством страховых рисков, чем у конкурентов. ERV рекомендуют для путешествий с детьми, а также беременным женщинам.

Основные плюсы:

со многими клиниками, в том числе в Таиланде, Кипре, Испании, Китае, США, Финляндии и т.д.,
Быстрое направление в больницу,
Оплата даже крупных счетов,
Помощь в случаях, которые не являются страховыми рисками в других компаниях - беременность до 31 недели, преждевременные роды и помощь новорожденным, клиентам в состоянии алкогольного опьянения и пострадавшим при терактах, и многое другое.

Отрицательные отзывы о Euro-Center Holding встречаются очень редко, и чаще всего они касаются партнера ассистанс - компании ERV, которая предоставляет клиентам программу «Полное покрытие». Это особый продукт для некоторых туристических фирм, который минимизирует стоимость полиса за счет включения франшизы - части покрытия, которую застрахованное лицо выплачивает самостоятельно. Такой полис подразумевает сотрудничество с другими ассистанс, поэтому, выбирая полис, обязательно прочитайте условия договора.

Allianz Global Assistance (Mondial)

Ранее Allianz Global Assistance носило название Mondial. Очень сложно найти отрицательные отзывы как от клиентов, сотрудничавших с этим агентством, так и от независимых экспертов. При этом Allianz Global Assistance хорошо работает практически в любой точке планеты - то есть везде, где есть их филиалы, с Испании, США, Австралии, Кипре и многих других странах.

Основные плюсы:

Огромный опыт работы - компания находится на рынке страхования более 80 лет,
Большая сеть филиалов - представительства Allianz находятся в 34 государствах,
Быстрое принятие решений,
Возможность вызова врача на дом,
Не нужно оставлять залог, дожидаясь решения финансового вопроса между ассистансом и клиникой, как это бывает во многих других компаниях.

Отрицательные отзывы о работе компании встречаются крайне редко, и чаще всего они необоснованные. Как правило они касаются ситуации, когда путешественник приобрел полис страховки уже в путешествии и обратился по страховому случаю через несколько дней после покупки. Дело в том, что полис начинает действовать через 6 дней после его оформления, поэтому страховые случаи в период до начала его действия не учитываются.

AXA Assistance

Эта компания - один из лидеров на европейском и мировом рынке страхования. В России AXA сотрудничает со страховой компанией ERGO. Также иногда AXA выступает ассистансом для страховок, прилагающихся к некоторым банковским картам.

Основные плюсы:

Быстрое направление в медицинское учреждение,
Вызов врача на дом, что, как правило, не принято в Таиланде.

Часто туристы отмечают, что в AXA не встречается бюрократических проволочек, и все проблемы решаются быстро, а сотрудники не отмахиваются от клиентов.

Tripinsurance Assistance

Tripinsurance - это подразделение ООО «Трипиншуранс», страховой компании. Таким образом, обращаясь к своему ассистанс, вы имеете дело со своим страховщиком. Несмотря на то, что собственный ассистанс у компании появился совсем недавно, уже появилось много положительных отзывов о его работе.

Путешественники и независимые эксперты выделяют несколько основных достоинств полисов с Tripinsurance:

Быстрый поиск клиники,
Оказание медицинской помощи по гарантийному письму ассистана и быстрая их передача,
Вызов врача на дом,
Во все полисы компании уже включены несколько активных видов отдыха (аквапарки, игра в волейбол, катание на велосипеде, лошадях и другие виды неэкстремальные развлечения), лихорадка Денге, травмирование при управлении мотоцкилом или мопедом (актуально в Таиланде),
Есть тарифный план со страховым покрытием в 1 млн рублей, что актуально для стран с дорогими медицинскими услугами.

Из минусов часто выделяют отсутствие страховки в случаях отказа от выдачи визы, осложнения беременности или солнечных ожогов.

Savitar Group

Savitar Group - интересный пример хотя бы потому, что это одна из немногих российских компаний-ассистанс, получающих постоянные положительные отзывы. Более того, многие туристы отмечают, что в конфликтных ситуациях Савитар Груп вставала на сторону туристов, несмотря на то, что это могло испортить отношения со страховщиками.

Плюсы Савитар Груп:

Быстрое принятие решений,
Оперативная отправка гарантийных писем об оплате лечения.

Однако стоит помнить, что в полисы Savitar Group не включается лихорадка Денге, страховка от которой может понадобиться вам в странах ЮВА и Таиланде. Также полис для ребенка может стоить дороже, чем в других компаниях.

Какой ассистанс лучше выбрать? Это второй вопрос, которым вы должны озадачиться сразу после «В какую страховую компанию обратиться?». Ассистанс - это партнер страховой фирмы, компания, которая организует взаимодействие застрахованного лица и медицинских специалистов. От того, на сколько качественно работает ассистанс, зависит ваш комфорт на территории чужой страны при наступлении страхового случая.

Выбрать среди десятков компаний может быть непросто. Мы сделали обзор страховых ассистанс, с которым наиболее часто обращаются российские туристы, собирающиеся за границу.

Ассистансы страховых компаний: какой выбрать?

Чаще всего российские туристы прибегают к помощи следующих страховых ассистанс:

Euro-Center Holding,
Allianz Global Assistance (Mondial),
AXA Assistance,
Tripinsurance Assistance,
Savitar Group.

Пятерка перечисленных компаний выделяется за счет массивного количества хороших отзывов от туристов, воспользовавшихся их услугами. А топ-3 среди этих компаний - европейские ассистанс с положительной репутацией, имеющие договоры во множестве медицинских учреждений во всем мире и открывшие свои филиалы в десятках стран.

Выбор ассистанс для страховки зависит, по сути, от нескольких факторов. Так, если вы планируете поездку в страны Шенгенского соглашения и медицинская страховка нужна вам для того, чтобы уладить формальности при оформлении визы, стоит выбрать ассистанс из топ-3. Euro-Center Holding, Allianz Global Assistance и AXA Assistance пользуются большим доверием у путешественников, а также работают со множеством медицинских учреждений в Европе.

Однако стоит помнить, что AXA Assistance работает только со страховой компанией ERGO, а Euro-Center Holding - только с ERV. У Allianz Global Assistance два партнера - Allianz и Tripinsurance.

С ERGO также сотрудничают Savitar Group и Europ Assistance, с ERV - LDM Assistance. Большим спросом пользуются услуги компании Абсолют Страхование, также сотрудничающий с Savitar Group и Europ Assistance.

В какие страны с каким ассистанс?

Все перечисленные в нашем списке компании имеют представительства во множествен стран, поэтому, чтобы поехать в Таиланд, вы можете воспользоваться как услугами Allianz Global Assistance, так и AXA Assistance. Однако перед выбором ассистанс стоит изучить список страховых и не страховых случаев для каждой страны, чтобы отказ в помощи не был для вас неожиданностью.

Так, для поездок в Таиланд и Юго-Восточную Азию стоит пользоваться услугами Allianz Global Assistance и Euro-Center Holding. У двух эти компаний есть свои филиалы в Таиланде, а подавляющее количество отзывов о них положительное. Не стоит оформлять страховку в Таиланд с AXA - в этой компании не признается страховым случаем лихорадка Денге, которую очень легко «подхватить» в регионах ЮВА.

Если вы собираетесь в страну с высокой стоимостью медицинской помощи - например, Австрию, США или Японию, стоит воспользоваться страховкой Million от Tripinsurance, которая предполагает покрытие до 1 млн долларов.

Для стран Шенгенского соглашения подойдут дешевые программы страховки A, B и C от AXA Assistance. Если же вы бы предпочли сами выбрать клинику для лечения, подойдет программа AXA Premium.

Сколько стоит хороший ассистанс?

Стоимость страховки с ассистанс с верхний позиций рейтинга, как правило, выше среднего. Стоимость оправдывает качество предоставляемых услуг - хороший сервис не бывает дешевым. У некоторых компаний - например, у AXA совместно с ERGO, имеются недорогие полисы с хорошим сервисом. Тем не менее, не стоит на себе экономить. Страховку стоит выбирать ориентируясь не на ее стоимость, а на соответствие полиса вашим требованиям и качество предоставляемых услуг.

Мы подсчитали примерную стоимость страховки для на 10 дней в зону Шенгена в нескольких агентствах. В Tripinsurance стоимость страховки колеблется от 1150 рублей до 2500 в зависимости от пакета. Всего их три - Base, Standard, Million, и отличаются они размером покрытия и включенными опциями.

В Euro-Center Holding страховку можно приобрести от 1500 до 2500 рублей. В первый пакет, «Стандарт Плюс», входят 15 опций, в то время как во второй, Optima, 21 опция. Размер страховой суммы одинаковый - 50 тыс. евро.

Недорогие страховки от AXA Assistance разнятся по цене от 460 рублей до 600 и также отличаются набором опций. Страховка AXA Premium включает возможность приоритетного обслуживания и права выбора клиники, а потому стоит дороже - почти 1400 рублей на 10 дней в стране Шенгенской зоны.

В прошлой статье мы ответили на 6 главных вопросов о туристической страховке, сегодня отвечаем на оставшиеся пять, а остановились мы ассистанских компаниях – важного посредника между страховой компанией и клиентом.

Посмотрим, кто мировой лидер в этом бизнесе: Mondial Assistance, International SOS, AXA Assistance.

С какими страховыми службами (assistance) работают российские страховые страховые компании?

ERV – Euro-Center Holding;

Liberty – Class Assistance;

АльфаСтрахование – Class Assistance;

ВТБ Страхование – Global Voyager Assistance;

Зетта Страхование – AP Companies;

Ингосстрах – Asiser Assistance, Remed Assistance, Smile Assistance;

Опора Страхование – Balt Assistance;

Ренессанс – AP Companies, First Assistance;

РЕСО – Europ Assistance, Fidelitas Assistance, Remed Assistance;

Росгосстрах – Balt Assistance, Europ Assistance, Fidelitas Assistance, Global Voyager Assistance, Savitar Group;

Русский Стандарт – AP Companies;

Согласие – AP Companies.

В результате получается, что ни одна из российских страховых компаний не работает с лидерами мирового рынка ассистанских услуг и выбирать придется из того, что есть. На самом деле это не совсем так. Во-первых, на российском рынке все-таки есть компания, которая сотрудничает с Mondial Assistance и даже входит с ней в одну группу. Это Альянс – дочка немецкого Allianze. Полисы можно посмотреть .

Во-вторых, на нашем рынке есть компания , специализирующаяся исключительно на туристическом страховании и имеющая собственный ассистанс. На самом деле можно сказать, что ассистанская компания с функцией страхования. В общем, сервис гарантированно на высоком уровне. Также можно выделить AP Companies. Крупная международная ассистанская компания.

Где и как выгодно купить страховой полис

Сложностей с покупкой страховки для визы нет – у каждого визового центра, консульства или посольства толпа агентов, желающих продать вам полис. Удивительно, но в 21 веке этот незатейливый бизнес продолжает процветать. Покупать страховку здесь можно, но… гарантии того, что вам не продадут подделку, не впарят ненужные опции, не наделают ошибок в полисе нет и не может быть. Совет для тех, кто решится на покупку один: попросите у агента хотя бы доверенность от страховой компании, проверьте, чтобы страховка и квитанция об оплате были номерными, а если вам расскажут, что агент работает от страхового брокера или другого агента – лучше все-таки откажитесь от покупки. Ну или смиритесь с тем, что купили просто бумажку с печатью. Можно утешить себя тем, что посольство такой полис скорее всего “проглотит”, так как не в их правилах проверять подлинность страховок. То есть визу вы с такой бумажкой скорее всего получите, а вот помощь в случае чего вряд ли.

Можно купить полис непосредственно в страховой компании, предварительно можно обзвонить десяток, выяснить где дешевле, а потом отправиться за заветным полисом на другой конец города. Здесь вас не обманут, полис будет точно настоящим с гарантией потери времени.

Сегодня интернет-технологии неотвратимо покоряют в том числе и мир страхования. Уже как несколько лет оформить страховой полис легко можно, не выходя за пределы собственной квартиры. Для этого вам понадобится компьютер с подключенным интернетом, принтер и немного времени. Однако и тут есть пути простые и пути обходные.

Для начала о последних. Почти все страховые компании сегодня предлагают купить страховку прямо на сайте. Приобретенный и распечатанный таким образом полис принимают все без исключения посольства и визовые центры. Хотя тут я могу ошибаться, возможно, посольство Боливии или еще какой банановой республики технологический прогресс и не признает, ручаться за всех, конечно, не берусь. Итак, выписываем десяток страховых компаний, ищем их официальные сайты, находим раздел страхования туристов, заполняем в каждом из них формы расчета, записываем результаты на бумажку. Затем покупаем полис там, где цена лучше. Попутно выясняем, с какой ассистанс-компанией работает этот страховщик. На сайте такая информация есть не всегда, но, думаю, по телефону ее вам скажут. Путь хорош для тех, кто увлекательно и бесполезно хочет провести вечер у компьютера или тех, у кого на работе свободного времени чересчур много, а “одноклассники” отрубили сисадмины. Невольно, после таких упражнений возникает вопрос, а нельзя ли посмотреть цены всех или хотя бы некоторых страховых компаний где-то в одном месте, чтобы все было наглядно и понятно. Еще как можно! В интернете есть как минимум три сервиса, которые умеют выбирать самую выгодную страховку из множества предложений. Работает это все по принципу Яндекс Маркета, которым многие пользуются для подбора нужного товара по параметрам, а потом выбирают продавца, у которого лучшая цена. Итак, посмотрим на эти сервисы.

3 сервиса подбора страховки для туриста

Процесс покупки полиса страхования туриста через интернет

Итак, мы разобрались, как найти самый дешевый страховой полис, осталось осуществить покупку. Первый этап к приобретению мы уже сделали, указав страны, в которые планируем поездку, количество туристов и их возраст. Сделав выбор страховщика, мы попадаем на страницу заполнения данных, необходимых для оформления полиса (в случае со Страховка.ру мы попадаем непосредственно на сайт выбранной страховой компании). Для заполнения информации потребуется ввести имя и фамилию туриста и номер его заграничного паспорта, а для страхователя (того, кто оформляет полис) дополнительно ФИО на русском языке и данные российского паспорта. Далее переходим на страничку оплаты. Все сервисы предлагают несколько популярных способов: карта, электронные деньги. После подтверждения оплаты вы получаете доступ к своему электронному полису. Его можно скачать в формате pdf или заказать отправку на адрес электронной почты. Дополнительное можно скачать правила страхования и памятку, где кратко изложены ваши действия при наступлении страхового случая. Правила страхования – это собственно условия договора страхования. Многостраничный текст, как правило, мало кто читает, хотя в случае спорных ситуаций руководствоваться следует именно этим документом. Я правила страхования не распечатываю, скачиваю pdf – файл на ноутбук или планшет, а вот полис нужно распечатать, он понадобится в посольстве и при пересечении границы.

Посмотрите видеоинструкцию как купить страховой полис через интернет:

Как работает туристическое страхование

Если это все-таки случилось и вам требуется медицинская помощь (туристическая страховка может помочь и в других случаях, но этот самый распространенный) – вы заболели, получили травму и т.д. Первое, что сделайте, возьмите полис и, если есть, памятку. Часто порядок действий указан на самом полисе. Позвоните в сервисную компанию. Часто в полисе указывается номер телефона для страны вашего пребывания. В этом случае звонок обойдется дешевле. Возможно, сразу после звонка автоответчик или оператор предложит вам повесить трубку и ждать звонка от ассистант-компании. Делается это, как правило, для экономии ваших средств. В неотложных ситуациях вроде ДТП или серьёзной травмы звонить, разумеется, в первую очередь в местную службу спасения, а решать вопрос со страховой уже в госпитале (в тяжелых случаях сотрудники больницы сделают это за вас).

Далее следует действовать в соответствии с указаниями оператора ассистанса. Это очень важный нюанс, так как впоследствии ваши действия на этом этапе могут существенным образом повлиять на, то какие расходы страховая компания возместит, а какие нет. Как правило, порядок действий определяется в зависимости от вашего местонахождения. Если поблизости есть врач или клиника, с которой у ассистанс компании есть договор о сотрудничестве, вам предложат поехать в эту клинику или направят к вам врача (в зависимости от вашего состояния). В этом случае все расчеты происходят между страховой компанией, ассистант-компанией и клиникой. Вас этот вопрос не должен заботить до момента исчерпания страховой суммы.

Если такой клиники нет, вам предложат оплатить лечение в ближайшей к вам клиники, а затем ассистанс-компания или ваша страховая компания возместят понесенные расходы после. Такой вариант, конечно, менее предпочтителен, так как потребует от вас наличия денежных средств на лечение, внимательности на всех этапах лечения – нужно сохранить все направления, справки, заключения и чеки. Все это понадобится при обращении за компенсацией расходов. В некоторых случаях потребуется, чтобы ваш лечащий врач пообщался с оператором ассистанса, чтобы уточнить, какие виды лечения и манипуляций покрываются страховкой, а какие нет.

При заключении договора туристического страхования для выезда за границу обычно остается в тени роль фирмы-ассистанса. Турист оговаривает перечень услуг, платит деньги страховой компании, ожидая от неё помощи в ситуациях риска, но следует четко понимать, что страховщик в этой схеме – только посредник. Предоставление оплаченных услуг на месте организует его партнер – сервисная компания, именно она помогает клиенту при наступлении страхового случая.

Покупая полис у страховой компании, турист должен четко представлять, какая фирма будет помогать ему за границей. От компетентности ассистанс-компании иногда зависит не только здоровье, но и жизнь клиента. В данной статье мы рассмотрим, что представляют собой ассистанские компании, какие услуги они предоставляют и какова их роль для страхователя.

Роль страховых и ассистанс-компаний в туристическом страховании

Полис добровольного медицинского страхования путешественников обычно предусматривает минимальную медицинскую помощь при возникновении внезапных проблем со здоровьем во время путешествия. Этот минимум устанавливается в зависимости от условий страхования и в среднем оценивается от 30 до 50 тыс. $/€.

Покупая страховку, турист обычно заключает договор с любой туристической фирмой, имеющей лицензию на осуществление такой деятельности. В полисе перечисляются все страховые риски (несчастные случаи), по которым страховщик обязуется оплатить все понесенные расходы в пределах установленного лимита. При наступлении страхового случая и необходимости получения медицинской помощи за пределами родины страхователю достаточно предъявить в медицинском учреждении полис и сообщить телефон фирмы, выдавшей его.

Единственной задачей страховой компании является оплата всех услуг, связанных с оказанием медицинской помощи пострадавшему туристу. Конкретную помощь за границей оказывает ассистанс-фирма (сервисная компания), связанная со страховщиком договорными отношениями.

Виды оказываемой помощи и их объем зависят от условий, оговоренных в полисе. Для путешественника, покупающего полис, совсем не безразлично, с каким сервисом ему придется столкнуться в чужой стране - именно поэтому очень важно выбрать такую страховую, которая сотрудничает с лучшими ассистанс-компаниями.

Основные задачи ассистанс-компаний

Ассистанс в переводе с французского означает «помощь». Важнейшей задачей ассистанс-компаний является оказание помощи людям, попавшим в чужую страну и не знающим её реалий. Крупнейшие ассистанские компании имеют широкую сеть оперативных центров в крупнейших туристических центрах мира. Их сотрудники организуют услуги медицинской и иной помощи для иностранных путешественников.

Первую организацию такого рода - Europ Assistance – основал в 1963 году в Париже француз Пьер Деснос. Попав в аварию за границей, он понял, в какой мере нуждаются иностранцы в получении квалифицированной помощи. Бригады от Europ Assistance из мультиязычных операторов, врачей и корреспондентов стали работать в странах Европы, Восточной Азии, Африки, России, выручая туристов в сложных ситуациях. Примерно в это время сформировалась целая индустрия поддержки иностранных туристов – медицинский ассистанс – организация неотложного врачебного содействия за границей, оказывающая поддержку в режиме «365 – 7 – 24», т. е. 365 дней в году, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.

Практически все ассистанс-компании предлагают стандартные виды медицинского обслуживания:

Медицинские услуги - вызов врача, госпитализация; контроль за лечением; транспортировка заболевшего к больнице или в аэропорт для репатриации в случае смерти; перевод медицинских документов.
Авто-услуги – оказание технического содействия в эвакуации и ремонте автомобиля или мотоцикла.
Туристическое сопровождение – размещение в отеле; вызов такси; бронирование билетов; содействие в случае утери багажа и в получении денежных средств.
Домашний ассистанс – организация переезда, ремонта бытовой техники; регулирование отношений с полицией; поиски переводчика.
Правовые и экономические консультации.

Основные характеристики ассистанс-компаний

Как уже говорилось выше, при наступлении страхового случая клиенту следует связаться не со страховой компанией, а с представителем сервисной ассистанс-компании, указанной страховщиком. От качества обслуживания, предоставляемого сервисной компанией, зависит своевременность и объем получаемой помощи. Вот основные критерии качества работы сервисных служб:

Доступность в критичной ситуации - быстрый ответ на телефонный звонок 24 часа в сутки без выходных – первый и самый главный показатель качественной работы.
Язык общения - в трудную минуту предпочтительна консультация на родном языке, поэтому крупнейшие ассистанс-компании имеют штат сотрудников, осуществляющих поддержку на разных языках.
Оперативность и комплексная помощь – главный показатель работы. В считанные часы специалисты фирмы должны:
- провести экспертизу страхового случая;
- определить характер и размеры возможной поддержки;
- рассчитать её стоимость;
- организовать адекватное содействие;
- провести контроль исполнения оказанных услуг;
- согласовать свои действия со страховой компанией.

Профессиональная поддержка обычно осуществляется специалистами самой ассистанс-компании или поставщиками услуг в размерах, которые согласен оплатить страховщик.

К примеру, клиентка А. купила полис с опцией «Активный отдых» для отдыха на горнолыжном курорте в Австрии. На спуске она получила травму колена. Срочную операцию для сохранения эластичности связок стоимостью 1,5 тыс. евро ей пришлось делать за свои деньги. При обращении за компенсацией страховая компания решила, что медицинская помощь, оказанная клиентке, не соответствовала российским стандартам. В результате клиентка получила возмещение в 200 евро только за сдачу анализов в австрийской больнице, а в возмещении расходов на проведение операции ей было отказано.

Иногда, если дело касается дорогостоящего медицинского вмешательства, переговоры между страховщиком и фирмой, оказывающей содействие, могут затянуться. В таком случае пациент, не получивший своевременного лечения, может умереть. В больницах южно-азиатских стран (Таиланд, Вьетнам и др.) срочную помощь оказывают под залог паспорта, не дожидаясь согласия сервисной компании. После оказания медицинских услуг клиент должен оплатить их сам, добиваясь от страховщика компенсации понесенных расходов.

Как правильно выбрать ассистанс?

При выборе полиса страхования путешественников следует ответственно отнестись к выбору обеих компаний: страховой, которая будет оплачивать наступивший случай, и сервисной компании, которая будет оказывать содействие туристу в трудной ситуации.

Выбирать надо оптимальную связку страховщик-ассистанс, при этом следует уточнить:

имеется ли в стране выезда филиал фирмы, заявленной страховщиком;
есть ли у страховой компании договор с этой фирмой;
доступен ли номер телефона для связи в ассистанс-компании, быстро ли она отвечает на звонки.

Если страховая компания не готова предоставить эту информацию – покупать у неё полис рискованно. Выбирая сервисную фирму, полезно узнать о её возможностях в стране, в которую планируется путешествие: сколько у неё там call-центров; имеется ли поддержка русскоговорящих сотрудников; каков объем штата сотрудников; связи с госпиталями, отзывы и т.д.

Ассистанские компании, представленные в России

На российском рынке туристического страхования представлен целый ряд ассистанс-компаний, работающих в тесной «связке» со страховыми организациями (см. таблицу ниже). В правом столбце отмечен рейтинг сервисных служб на основе отзывов, оставленных клиентами. Более подробно о каждой из ассистанс-компаний читайте в других материалах на нашем сайте.

Ассистанс- компании	Страховые фирмы

Понятие и сущность ассистанса

Определение 1

Ассистанс (от фр. assistance - помощь, содействие) – это вид деятельности специализированных сервисных компаний, оказывающих медицинские, информационные и организационные услуги гражданам в соответствии с условиями договора страхования.

Ассистанс является очень важным звеном в страховании туристов, выезжающих за рубеж.

Основные услуги, предоставляемые ассистансами страховых компаний, заключаются в следующем:

оказание медицинской помощи гражданам, находящимся за границей (вызов врача, госпитализация, амбулаторное лечение и т.п.);
при необходимости транспортировка к месту постоянного проживания;
оказание содействия при возникновении иных страхуемых ситуаций: потеря багажа, утрата документов, ДТП или поломка автомобиля и прочее.

Также ассистанс-компании могут заниматься локализацией последствий страхового случая, проводить экспертизу и давать экспертное заключение о причинах возникновения страхового события, оценивать размер ущерба и организовывать работы по ликвидации последствий страхового события, заниматься урегулированием претензий.

При наступлении страхового случая, данные услуги могут предоставляться в натуральной или денежной форме.

Ассистанс-компании являются посредниками между своими партнерами (медицинскими учреждениями, туристическими агентствами, транспортными организациями) и страховыми компаниями.

Договор оказания услуг ассистанса заключается между страховой организацией и ассистанс-компанией.

Услуги при этом предоставляются всем клиентам, выезжающим за рубеж и имеющим соответствующий полис страхования: частным лицам, индивидуальным предпринимателям, туристическим группам, организациям, отправляющим своих сотрудников в командировку за границу.

Распределение обязанностей и расходов между страховой компанией и ассистанс-компанией определяется содержанием договора между ними. Компания-посредник никогда не несет на себе расходы по оказанию медицинских и иных услуг пострадавшему клиенту: все произведенные им выплаты возмещаются впоследствии страховой компанией.

Задачи и функции ассистанса

Основная задача ассистанс-компаний заключается в обеспечении своевременной и квалифицированной помощи гражданам, находящимся в иностранном государстве, в случае наступления страхового события, предусмотренного договором страхования. Помощь может быть оказана в различных социальных сферах, например, медицинской, технической, информационной, юридической и иных.

Ассистанc-компании обладают широко развитой инфраструктурой, чтобы иметь возможность предоставлять клиентам максимально быстрый и легкий доступ ко всем своим услугам организационного и информационного характера. Крупнейшие ассистанс-компании оказывают помощь клиентам в любой точке мира.

При наступлении страхового случая такая компания помогает клиенту найти ближайшее медицинское учреждение, с которым сотрудничает страховая организация, объясняет, как оказать первую помощь до приезда медиков, какие необходимы справки и документы для получения страховой выплаты и т.д. Также во многих ведущих ассистанс-компаниях имеются свои врачи и юристы, которые могут проконсультировать клиентов по особо сложным страховым случаям.

Среди основных функций ассистанса можно выделить:

круглосуточный прием звонков и сообщений от клиентов;
оказание клиенту необходимой помощи в кротчайшие сроки с момента поступления вызова;
осуществление всех необходимых действий для урегулирования страхового случая;
контроль качества выполненных работ;
оплата всех расходов клиента, связанных с оказанием помощи в рамках договора страхования;
сбор всех необходимых документов и предоставление отчета страховой компании;
при необходимости представление интересов страховой компании в суде и прочих инстанциях;
иные функции в соответствии с законодательством и договором.

Виды ассистанса

Различают следующие основные виды услуг, предоставляемых ассистанс-компаниями: медицинский ассистанс, технический ассистанс, юридический ассистанс, информационный ассистанс, туристский ассистанс и т.д.

Услуги, входящие в медицинский ассистанс, включают в себя:

организацию услуг и оплату необходимых расходов, связанных с оказанием медицинской помощи клиенту в иностранном государстве;
организацию транспортировки пострадавшего клиента в ближайшее медицинское учреждение и оплату соответствующих расходов;
организацию и оплату всех необходимых обследований и консультаций, предоставлений рекомендаций по оказанию первой медицинской помощи;
оплату необходимых для лечения медикаментов;
оплату проезда клиента в страну его постоянного проживания в случае, если отъезд не состоялся в запланированные сроки по причине госпитализации;
при длительной госпитализации – оплату проезда родственнику для посещения пострадавшего за рубежом;
оплату проезда и сопровождения детей в страну постоянного проживания в случае, если они остались без присмотра в результате госпитализации застрахованного;
организацию и оплату услуг по посмертной репатриации тела к месту захоронения.

Технический ассистанс также довольно распространен за рубежом. Он включает в себя: выезд механика к месту поломки автомобиля и устранение мелких неисправностей на дороге, доставку необходимых деталей, при невозможности ремонта в дорожных условиях организуется эвакуация поврежденного автомобиля до места жительства владельца или до места ремонта. В случае помещения транспортного средства на платную стоянку оплачиваются все необходимые расходы.

При предъявлении всех необходимых документов, доказывающих право управления транспортным средством, могут осуществляться такие действия, как вскрытие автомобиля при отсутствии ключей, разблокировка замков зажигания и противоугонных устройств.

Юридический ассистанс осуществляет юридическую помощь и защиту клиентов в гражданских делах. Если страховой случай произошел в иностранном государстве, компания-ассистанс обязуется предоставить застрахованному лицу адвоката и переводчика для урегулирования претензий.

В настоящее время услуги юридического ассистанса очень востребована среди владельцев автотранспортных средств. К ним относят: выезд экспертов и юристов на место ДТП, проведение экспертизы, помощь в составлении схемы ДТП, оформление всех необходимых документов, предварительную оценку ущерба, защиту интересов страхователя и т.д.

Информационный ассистанс включает в себя консультирование клиентов о порядке действий в случае возникновения страховой ситуации, предоставление запрашиваемой информации, организация работ на месте происшествия необходимых специалистов и т.д.

Туристский ассистанс – это помощь клиенту в покупке билетов, поиске и бронировании гостиниц, оформлении визы, аренде автомобиля и т.д.

Замечание 1

В последние годы основным условием успеха на страховом рынке является перечень услуг, предлагаемых потенциальным клиентам. Классические медицинские, технические и юридические услуги активно дополняются большим количеством иных, диапазон которых перманентно расширяется в соответствии с растущими запросами клиентов. Широкое распространение качественных услуг ассистанс-компаний позволит сделать страхование более привлекательным и обеспечит страхователей достойным уровнем обслуживания.