Ce sunt formulele de vorbire? Formule de bază de etichetă de vorbire. Eticheta de vorbire a timpului nostru

Cuvânt eticheta franceză de origine (etichetă); inițial a însemnat o etichetă de produs, o etichetă și apoi a început să se numească o ceremonie de judecată. În acest sens, mai ales după adoptarea ceremoniei franceze la curtea vieneză, cuvântul eticheta s-a răspândit în germană, poloneză, rusă și în alte limbi. Alături de acest cuvânt, cuvântul este folosit pentru a desemna un set de reguli acceptate care determină ordinea oricărei activități regulamentși frază protocol diplomatic.

Acesta devine din ce în ce mai răspândit în cercurile de afaceri, mai ales recent. eticheta de afaceri , reflectând experiența, ideile morale și gusturile anumitor grupuri sociale. Eticheta în afaceri presupune respectarea normelor de comportament de comunicare. Întrucât comunicarea este o activitate umană, un proces la care participă, atunci când comunică, se iau în considerare mai întâi trăsăturile etichetei vorbirii.

Sub eticheta de vorbire se înţeleg regulile de comportament de vorbire dezvoltate şi sistemul de formule de comunicare a vorbirii. Gradul de competență în eticheta de vorbire determină gradul de adecvare profesională a unei persoane. Acest lucru se aplică în primul rând funcționarilor publici, politicienilor, inginerilor, profesorilor, avocaților, medicilor, managerilor, antreprenorilor, jurnaliștilor, lucrătorilor de servicii, de exemplu. celor care, în activitățile lor, comunică constant cu oamenii. Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea etichetei, generează încredere și respect.

Eticheta de vorbire are specificul național . Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. De exemplu, V. Ovchinnikov în cartea sa „Cherry Branch” descrie unicitatea etichetei japoneze astfel: „În conversații, oamenii evită în orice mod posibil cuvintele „nu”, „nu pot”, „nu pot” știe”, de parcă ar fi un fel de blestem, ceva ce nu poate fi, nu poate fi exprimat direct, ci doar alegoric, indirect Chiar și atunci când refuză o a doua ceașcă de ceai, în loc de „nu, mulțumesc”, el folosește o expresie. asta înseamnă literal „Sunt deja bine.” Dacă un cunoscut de la Tokyo spune: „Înainte de a răspunde la propunerea ta, trebuie să mă consulte cu soția mea”, atunci nu trebuie să crezi că acesta este un campion al egalității femeilor este doar o modalitate de a evita să spui cuvântul „nu”. O, la clubul de presă? și rostiți niște sunete fără sens, trebuie să spuneți imediat: „Totuși, dacă acest lucru este incomod pentru dvs., puteți vorbi în alt moment și în alt loc și aici interlocutorul va spune „da” cu mare bucurie în loc de „nu”. „și va profita de prima ofertă care i se potrivește.”

I. Ehrenburg mărturisește unele dintre particularitățile vorbirii franceze și ale limbii franceze: „În discursuri, vorbitorilor le place să etaleze fraze preluate de la autorii secolului al XVIII-lea, iar brokerul încheie o scrisoare cu privire la următoarea tranzacție de acțiuni, ca și bunicul său, cu formula obligatorie: „Sunteți binevenit, dragă domnule.” , acceptă asigurările respectului meu profund pentru tine.” ... Specificul iubirii franceze, acuratețe, claritate. Acest lucru este cel mai bine demonstrat de limbaj.. În franceză nu poți spune „ea a rânjit ca răspuns” sau „a făcut semn cu mâna”: este necesar să explici cum a rânjit - furioasă, tristă, batjocoritoare sau poate cu bunăvoință de ce a făcut mâna supărare, din mâhnire, din nepăsare Limba franceză a fost numită de multă vreme diplomatică, iar folosirea ei a îngreunat, probabil, munca diplomaților: dar „În franceză este greu să maschezi un gând, e greu să vorbești fără a termina. ” (I. Ehrenburg. India. Japonia. Grecia).

Diferențele dintre etichetele de vorbire ale diferitelor națiuni sunt examinate în detaliu în cărțile de referință sub titlul general „Eticheta de vorbire”. De exemplu, în cartea de referință „Correspondențe ruso-englez”, compilată de N. I. Formanovskaya și S. V. Shvedova (M., 1990), așa este explicată unicitatea limbii engleze în utilizarea formelor de adresă - TuŞi Tu: „IN engleză, spre deosebire de rusă, nu există nicio distincție formală între forme TuŞi Tu. Întreaga gamă de semnificații ale acestor forme este conținută în pronume tu. Pronume tu, care teoretic ar corespunde rusului Tu, a căzut din uz în secolul al XVII-lea, supraviețuind doar în poezie și în Biblie. Toate registrele de contacte, de la oficial până la familiar, sunt transmise prin alte mijloace de limbaj - intonație, alegerea cuvintelor și construcțiilor adecvate. Particularitatea limbii ruse este tocmai prezența a două pronume în ea TuŞi Tu, care pot fi percepute ca forme de persoana a doua singular. Alegerea unei forme sau alteia depinde de statutul social interlocutorilor, natura relației lor, din situația oficial-informală”.

Comunicarea începe cu cunoştinţă . Mai mult, poate apărea direct sau indirect. Conform regulilor bunelor maniere, nu este obișnuit să intri într-o conversație cu un străin și să te prezinți. Cu toate acestea, există momente când acest lucru trebuie făcut. Eticheta prescrie următoarele formule: - Lasă-mă să te cunosc. - Aș vrea să te cunosc (pe tine). - Lasă-mă să te cunosc. - Lasă-mă să te prezint. - Hai să ne cunoaștem. - Hai să ne cunoaștem. - Ar fi bine să te cunosc.

Când vizitați o instituție, birou, birou, când aveți o conversație cu un funcționar și trebuie să vă prezentați lui, se folosesc următoarele formule: - Dă-mi voie să mă prezint. – Numele meu de familie este Kolesnikov. - Eu sunt Pavlov. – Numele meu este Yuri Vladimirovici. - Nikolai Kolesnikov. - Anastasia Igorevna. Dacă vizitatorul nu se identifică, atunci oficialul însuși întreabă: – Care este numele tău de familie? – Care este numele tău (vou) patronimic? – Care este numele tău (al tău)? – Care este numele tău (al tău)?

Cărțile de vizită sunt adesea folosite atunci când întâlnim oameni. În timpul prezentării va fi prezentată o carte de vizită. Persoana care este prezentată trebuie să o ia și să o citească cu voce tare, iar apoi în timpul conversației, dacă are loc într-un birou, să țină cartea de vizită pe masa din fața sa pentru a numi corect interlocutorul.

Eticheta determină și norma de comportament. Se obișnuiește să se prezinte un bărbat unei femei, o persoană mai tânără uneia mai în vârstă și un angajat șefului.

Încep cu întâlnirile oficiale și informale ale cunoștințelor și uneori ale străinilor salutări . În rusă, principalul salut este Buna ziua. Se întoarce la verbul slavon vechi Buna ziua, care înseamnă „a fi sănătos”, adică. sănătos. Verb Buna ziuaîn vechime însemna și „a saluta” (cf.: salut). Prin urmare, în centrul acestui salut se află o urare de sănătate. Prima data salutare Buna ziua găsit în „Scrisorile și documentele lui Petru cel Mare 1688–1701”. Alături de acest formular, un salut comun care indică ora întâlnirii este: – Bună dimineaţa! - Bună ziua! - Bună seara! Pe lângă saluturile utilizate în mod obișnuit, există salutări care subliniază bucuria întâlnirii, atitudinea respectuoasă și dorința de a comunica: - (Foarte) mă bucur să vă văd (bun venit)! - Lasă-mă (lasă-mă) să te salut. - Bun venit! - Respectul meu.

Salutul este adesea însoțit de o strângere de mână, care poate înlocui chiar și un salut verbal. Totuși, trebuie să știți: dacă un bărbat și o femeie se întâlnesc, bărbatul trebuie să aștepte până când femeia își întinde mâna pentru a se strânge, altfel face doar o ușoară plecăciune. Echivalentul nonverbal al unui salut atunci când acele întâlniri sunt îndepărtate unul de celălalt este o plecare a capului; pentru bărbați - o pălărie ușor ridicată deasupra capului.

Eticheta de vorbire a saluturilor include, de asemenea, natura comportamentului, i.e. ordinea saluturilor. Primii care salută sunt bărbatul și femeia; – mai tânăr (mai tânăr) în vârstă – mai în vârstă (mai în vârstă); – o femeie mai tânără – un bărbat care este mult mai în vârstă decât ea; – junior în funcție – senior; - un membru al delegației - conducătorul acesteia (indiferent - delegația proprie sau una străină).

Formulele inițiale de comunicare sunt opuse formulelor folosite la finalul comunicării. Acestea sunt formulele separare, încetare a comunicării . Ei își exprimă o dorință: Toate cele bune pentru tine! La revedere! – sper la o noua intalnire: Ne vedem în seara asta (mâine, sâmbătă). Sper să nu ne despărțim mult timp. Sper să ne vedem curând; – îndoială cu privire la posibilitatea de a ne întâlni din nou; separarea va fi lungă: Adio! Este puțin probabil să ne putem întâlni din nou. Să nu-ți amintești rău.

După salut începe de obicei conversație de afaceri. Eticheta vorbirii prevede mai multe principii care sunt determinate de situație.

Cele mai tipice sunt trei situații: 1) solemn; 2) jale; 3) lucru, afaceri. Prima include sărbătorile legale, aniversările întreprinderii și angajații; primirea de premii; deschiderea unui birou, magazin; prezentare; încheierea unui acord, contract etc. Pentru orice ocazie specială sau eveniment semnificativ, urmează invitații și felicitări. În funcție de situație (oficial, semi-oficial, informal), invitațiile și clișeele de salut se schimbă.

Invitaţie: - Lasă-mă (permis) să te invit... - Hai la vacanță (aniversare, întâlnire...), ne vom bucura (să te cunosc). - Te invit (pe tine)... Dacă este necesar să se exprime incertitudinea cu privire la oportunitatea invitației sau incertitudinea cu privire la acceptarea invitației de către destinatar, atunci aceasta este exprimată printr-o propoziție interogativă: – Pot (pot, nu pot, pot, nu pot) să vă invit...

Felicitari: - Permiteți-mi (permiteți-mi) să vă felicit pentru... - Vă rog să acceptați (cele mai) sincere (calde, arzătoare, sincere) felicitări... - În numele (în numele) ... felicitări... - Din (toată) inima mea (din toată inima) felicitări... - Felicitări din toată inima (calzită)...

O situație tristă este asociată cu moartea, moartea, dezastrul natural și alte evenimente care aduc nenorocire și durere. În acest caz, sunt exprimate condoleanțe. Nu trebuie să fie uscat, oficial. Formule condoleanțe , de regulă, sunt ridicate din punct de vedere stilistic și încărcate emoțional: - Permiteți-mi (permiteți-mi) să vă exprim (ți) condoleanțe profunde (sincere). – Îți aduc (îți aduc) (accept-o pe ale mele, te rog să-mi accepți) profundele (sincere) condoleanțe. – Vă condoleanțe sincer (profund, din toată inima, din toată inima). - Mă întristesc cu tine. – Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea). Cele mai emoționante expresii: - Ce nenorocire (mare, ireparabilă, groaznică) te-a lovit! – Ce mare pierdere (ireparabilă, groaznică) ți-a avut! - Ce durere (ghinion) te-a cuprins.

Într-o situație tragică, dureroasă sau neplăcută, oamenii au nevoie de simpatie și consolare. Formulele de etichetă de simpatie și consolare sunt concepute pentru diferite ocazii și au scopuri diferite. Confort exprimă empatie: - (Cum) te simpatizez! - (Cum) te înțeleg! Consolarea este însoțită de asigurarea unui rezultat de succes: - Eu (atât de) simpatizez cu tine, dar crede-mă (dar sunt atât de sigur) că totul se va termina cu bine! – Nu cădeți în disperare (nu vă pierdeți inima). Totul se va schimba (încă) (în bine). - Totul va fi bine! – Toate acestea se vor schimba (se va rezolva, va trece)! Consolarea este însoțită de sfaturi: – Nu ai (trebuie) (deci) te îngrijorezi (îngrijorează-te, te supără, te supără, te îngrijorezi, suferi). – Nu trebuie să vă pierdeți calmul (cap, reținere). – Ai nevoie (trebuie) să te calmezi (controlează-te, împinge-te). – Trebuie să speri la ce e mai bun (scoate-l din cap).

Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, consolare, expresie de simpatie) nu se transformă întotdeauna în comunicare de afaceri, uneori conversația se încheie cu ele.

În mediile de afaceri de zi cu zi (afaceri, situații de lucru), se folosesc și formule de etichetă de vorbire.

Recunoştinţă: – Permiteți-mi (permiteți-mi) să exprim (mare, mare) recunoștință lui Nikolai Petrovici Bystrov pentru expoziția excelentă (excelentă) organizată. – Firma (direcție, rectorat) își exprimă recunoștința tuturor angajaților (cadrelor didactice) pentru... – Trebuie să exprim (îmi) recunoștința șefului departamentului de aprovizionare pentru... – Permiteți-mi (permiteți-mi) să exprim mare (uriașă) mulțumire... Pentru a oferi ceea ce - pentru servicii, pentru ajutor, un mesaj important, un cadou, se obișnuiește să vă mulțumesc cu cuvintele: - Vă sunt recunoscător pentru... - (Mare, imens ) vă mulțumesc pentru... - (Sunt) foarte (atât) recunoscător! Emoționalitatea și expresivitatea exprimării recunoștinței sunt sporite dacă spui: – Nu există cuvinte pentru a-ți exprima recunoștința (mea) față de tine! – Îți sunt atât de recunoscător că îmi este greu să găsesc cuvinte! „Nu vă puteți imagina cât de recunoscător vă sunt!” – Recunoștința mea nu are (știe) granițe!

Notă, avertisment: - Firma (direcție, consiliu, redacție) este nevoită să facă un avertisment (serios) (remarcă)... - Pentru a regret (mare) (mare), trebuie (forțat) să fac o remarcă (condamna).. .

Adesea, oamenii, în special cei de la putere, consideră că este necesar să-și exprime propunerile și sfaturile într-o formă categorică: - Toți (voi) sunteți obligați (trebuie)... - Cu siguranță ar trebui să faceți acest lucru... - Vă sfătuiesc (sugerez) categoric (sugerez) să faceți... Sfaturile și sugestiile exprimate în acest formular sunt asemănătoare ordinelor sau instrucțiunilor și nu dau întotdeauna naștere la dorința de a le urma, mai ales dacă conversația are loc între colegi de același rang.

Stimularea la acțiune prin sfaturi sau sugestii poate fi exprimată într-o formă delicată, politicoasă sau neutră: - Lasă-mă (lasă-mă) să-ți dau un sfat (te sfătuiesc)... - Lasă-mă să-ți ofer... - (eu) vreau (aș vrea, vreau) să te sfătuiesc (ofer)... - Aș vrea sfătuiesc (sugerează) ) pentru tine... – Te sfătuiesc (sugerez)...

Manipulare cerere ar trebui să fie delicat, extrem de politicos, dar fără ingrație excesivă: - Fă-mi o favoare, îndeplinește (mi) cererea... - Dacă nu-ți este greu (nu-ți va fi greu)... - Nu-l considera greu, te rog să ia... - (Poți 't) Te rog... - (Te rog), (te implor) permite-mi... Solicitarea poate fi exprimată cu o oarecare categoricitate: – Vă rog urgent (convingător, foarte)...

Consimțământ, permisiune este formulat astfel: - (Acum, imediat) se va face (finalizat). – Vă rog (permit, nu mă opun). - Sunt de acord să te las să pleci. - Sunt de acord, fă (fă) cum crezi.

La refuz expresii folosite: – (Eu) nu pot (incapabil, incapabil) a ajuta (permite, asista). - (Eu) nu pot (nu pot, nu pot) să vă îndeplinesc cererea. – În prezent, acest lucru (a face) este imposibil. - Înțelegeți, acum nu este momentul să întrebați (faceți o astfel de cerere). - Ne pare rău, dar noi (eu) nu putem (putem) să vă îndeplinim cererea. – Sunt obligat să interzic (refuz, nu permit).

Printre oamenii de afaceri de orice rang, se obișnuiește să rezolve problemele care sunt deosebit de importante pentru ei într-un cadru semi-oficial. În acest scop se organizează vânătoare, pescuit, ieșiri, urmate de o invitație la o vilă, un restaurant, o saună. Eticheta vorbirii se schimbă, de asemenea, în funcție de situație, devine mai puțin formală și capătă un caracter relaxat, expresiv emoțional. Dar chiar și într-un astfel de mediu, se observă subordonarea, nu este permisă un ton familiar de exprimare sau „laxarea” vorbirii.

O componentă importantă a etichetei de vorbire este compliment . Spus cu tact și la timp, ridică starea de spirit a destinatarului, îl pregătește atitudine pozitivă la adversarul tău. Un compliment este rostit la începutul unei conversații, în timpul unei întâlniri, a unei cunoștințe sau în timpul unei conversații, la despărțire. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer, un compliment de dragul unui compliment, un compliment excesiv de entuziast sunt periculoase. Complimentul se referă la aspect, indică abilitățile profesionale excelente ale destinatarului, moralitatea sa ridicată și oferă o evaluare generală pozitivă: – Arăți bine (excelent, minunat, excelent, magnific, tânăr). – Nu te schimbi (nu te-ai schimbat, nu îmbătrânești). - Timpul te scutește (nu te ia). – Ești (atât de, foarte) fermecător (deștept, iute la minte, plin de resurse, rezonabil, practic). – Sunteți un bun (excelent, excelent, excelent) specialist (economist, manager, antreprenor, partener). – Îți conduci afacerea (afacere, comerț, construcții) bine (excelent, excelent, excelent). – Știi să conduci (gestionezi) oamenii bine (excelent), să-i organizezi. – Este o plăcere (bun, excelent) să faci afaceri (muci, cooperezi) cu tine.

Informații conexe.

Orice comunicare se bazează pe utilizarea anumitor reguli care o ajută (comunicarea) să dobândească culoarea alfabetizării, coerenței, culturii și inteligenței. Aceste reguli includ și eticheta de vorbire cu diversele sale formule.

Există cuvinte, expresii sau expresii predefinite care sunt folosite constant în conversație. Aceste tipuri de „spații” se numesc formule de etichetă de vorbire. Indiferent de statutul interlocutorului (șef sau vecin) și de durata conversației (doar pentru a afla direcții sau pentru a discuta timp de o oră), conversația constă din trei părți:

1. Începerea unei conversații (salut/introducere). După începutul banal, se așteaptă o conversație primitivă și, dimpotrivă, început interesant sugerează o conversație interesantă. Ce formule (expresii) alegeți pentru saluturi depind de interlocutor (sex, vârstă, statut) și de situație. Eticheta de vorbire nu reglementează strict salutările sau prezentările. ÎN în acest caz, Exemplele de etichetă de vorbire sunt destul de variate. Când te întâlnești, te poți concentra pe partea emoțională: „Bună ziua, ce mă bucur să te văd!”, sau poți să saluti destul de reținut și politicos – un simplu „Bună ziua/seara!” Salutul ar trebui să fie adecvat situației; seara nimeni nu spune „Bună dimineața”. Trebuie folosit salutul corespunzător în funcție de sex sau statutul social interlocutor. Cel mai universal salut este expresia neutră „Bună ziua!” sau „Salutări!” Aceasta este o formă politicoasă și democratică de salut, potrivită pentru toată lumea.
2. Partea principală (esența însăși a conversației). Pentru a câștiga o reputație de bun conversator, respectați regula de aur. Constă într-o prezentare clară a subiectului: „Cine gândește limpede, vorbește limpede”. Ce formule de etichetă de vorbire folosiți depinde de scopurile acestei conversații (cerere, propunere, notificare, comandă...).
3. Partea finală a conversației (la revedere). Când vă luați la revedere, conform regulilor de etichetă de vorbire, puteți fie pur și simplu să vă luați la revedere, fie să fiți de acord asupra următoarei întâlniri. Când vă luați la revedere, o dorință de sănătate sau „Toate cele bune” funcționează de minune. Dar să spui „Te sunăm!” Nu merită dacă interlocutorii sunt mai mult decât siguri că acest lucru nu se va întâmpla. În acest caz, ar fi mai bine să spuneți doar „La revedere”.

Specificul formulelor de etichetă de vorbire

Formele de etichetă de vorbire includ cuvinte sau expresii care sunt folosite de oameni în comunicare, ținând cont de o situație specifică și caracteristicile nationale. Se știe că fiecare țară are propria etichetă de comunicare, comportament și stil de viață general. Prin urmare, dacă plănuiți o călătorie, merită să vă familiarizați măcar puțin cu cultura țării pe care urmează să o vizitați. Salutul, rămas bun, cererea, invitația, precum și alte forme de etichetă de vorbire, au multe opțiuni. De exemplu, atunci când întâlniți un prieten, puteți spune cu ușurință „Bună!”, dar cu o persoană pe care nu o cunoașteți bine, nu ar trebui să permiteți niciodată familiaritatea.

Eticheta vorbirii ruse are formule specifice de comunicare, de vreme ce mare valoare iar rușii au influență asupra tradițiilor lor naționale și asupra moștenirii culturale. De exemplu, rușii își dau mâna când se salută (dar francezii de obicei se sărută pe obraz). De asemenea, printre ruși nu se obișnuiește să se vorbească despre cineva prezent la persoana a treia (el, ea) - aceasta este considerată o formă proastă și uneori chiar o insultă. Există puține pronume personale în limba noastră, dar importanța lor în eticheta vorbirii ruse este foarte mare. Alegerea între „tu” sau „tu” este critică. Ați auzit vreodată corecții de genul: „Adresați-mă ca „Tu!” sau „Nu mă „împinge”, te rog!”? Prin această remarcă, interlocutorul își exprimă nemulțumirea față de atitudinea lipsită de respect față de el. Este obișnuit să te adresezi persoanelor care folosesc „tu” unei persoane dragi, într-un cadru informal sau când comunicarea este familiară. Dar „Tu” este ideal într-un cadru formal, cu străini, cu cei mai în vârstă decât tine, atunci când te adresezi sexul opus. „Tu” este cel mai simplu, cel mai ușor și, poate, cel mai mod eficient demonstrații de respect.

Exemple de formule de etichetă de vorbire

Să ne uităm la câteva exemple de forme binecunoscute de etichetă de vorbire. De exemplu, eticheta de vorbire a cererilor. O cerere, ca formă de recurs, are propriile sale cerințe. Trebuie declarat clar într-o manieră sensibilă și afirmativă. De exemplu: „Nu-ți va fi greu să mă ajuți...”, „Fă-mi o favoare...”, „Vreau să te întreb despre...”. Amintește-ți că tu ești cel care îl întrebi pe celălalt, nu el te întreabă. Dacă doriți să obțineți un răspuns la cererea dvs., spuneți-l cât mai politicos, dar cu încredere posibil. Credeți-mă, răspunsul la o solicitare exprimată într-o formă simplă accesibilă nu vă va face să așteptați.

În concluzie, aș dori să spun că eticheta de vorbire în țara noastră este pur și simplu plină de o varietate de cuvinte. Există o singură regulă - trebuie să înțelegeți clar unde, cum și în ce circumstanțe pot fi folosite anumite cuvinte. Există un proverb: „Taci și vei trece pentru inteligent”. Dacă nu sunteți complet sigur de utilizarea corectă a anumitor cuvinte sau expresii (mai ales în alte țări), este mai bine să folosiți expresii universale general acceptate, utilizate frecvent. Astfel vei fi mereu în top.

Trăim într-o țară frumoasă, printre oameni educați și deștepți. Pentru a simți că faci parte dintre ei, trebuie să studiezi cultura comunicării și regulile de comportament. Ei bine, este clar în societate, dar trebuie să aplicăm regulile de etichetă de vorbire, să zicem, acasă? Știi, da! Chiar și de două ori! A fi o persoană alfabetizată, cultă, cu înaltă educație este un mod de viață și nu o mască care trebuie purtată câteva ore.

O condiție importantă pentru o comunicare de succes este respectarea etichetei - regulile bunelor maniere acceptate într-o anumită societate și stabilirea unor standarde de comportament și comunicare a oamenilor în anumite situații. Eticheta este un limbaj special de comunicare care face posibilă obținerea înțelegerii reciproce și a respectului reciproc și a succesului în comunicare.

Respectarea regulilor de bază ale etichetei ușurează viața și te ajută să te simți confortabil în orice situație. Eticheta este un model de comportament comunicativ. Întreaga noastră viață este întâlnirea și comunicarea cu oamenii, schimbul de informații.

În comunicarea orală, ca în în scris vorbire, o condiție prealabilă este utilizarea anumitor formule de vorbire, expresii stabilite și ture de frază în funcție de situația de vorbire.

Etica în comunicarea vorbirii începe cu respect urmatoarele conditii comunicare de succes: cu o atitudine prietenoasă față de destinatar, demonstrând interes pentru conversație, fiind în ton cu „undul” interlocutorului, exprimarea sinceră a părerii cuiva și atenție simpatică. În teoria comunicării vorbirii, sunt identificate următoarele calități care sunt foarte importante pentru participanții la comunicare (comunicatori):

Empatia, adică capacitatea de a vedea lumea prin ochii altor oameni, de a înțelege o altă persoană;

Bunăvoința este capacitatea nu numai de a simpatiza, ci și de a-și arăta atitudinea binevoitoare, respectul și simpatia față de ceilalți oameni;

Capacitatea de a-ți înțelege interlocutorul chiar și atunci când nu aprobi acțiunea lui;

Disponibilitatea de a sprijini o altă persoană;

Spontaneitate - capacitatea de a vorbi și de a acționa direct;

Autenticitatea, adică capacitatea de a fi natural, fără a te ascunde în spatele măștilor și a rolurilor, capacitatea de a fi tu însuți;

Specificitatea, refuzul raționamentului general, capacitatea de a vorbi despre experiențe specifice, disponibilitatea de a răspunde la întrebări fără ambiguitate;

Inițiativă - tendința de a lua o poziție activă, precum și capacitatea de a stabili contacte din proprie inițiativă;

Deschidere – dorința de a vă deschide lumea interioară către ceilalți, credința fermă că deschiderea contribuie la stabilirea unor relații puternice cu ceilalți;

Acceptarea sentimentelor - disponibilitatea de a accepta experiențe emoționale din partea unui partener de comunicare;

Disponibilitatea, în cazul unei diferențe de opinie, de a se angaja în confruntare, dar nu în scopul intimidării, ci cu speranța stabilirii unor relații oneste.

Pentru a simplifica sarcinile comunicatorilor, au fost formulate anumite legi care fac comunicarea mai de succes. Sunt cunoscute două descrieri ale principiilor comunicării, care poartă numele fondatorilor lor: principiul cooperării de către G.P. Grice și principiul politeței de J.N. Licha. Aceste principii stau la baza codului de comunicare, ale cărui criterii cele mai importante sunt criteriul adevărului (fidelitatea față de realitate) și criteriul sincerității (fidelitatea față de sine) și contribuie, de asemenea, la crearea unei atmosfere de deschidere și încredere. între participanții la comunicare, ceea ce face posibilă stabilirea contactului și înțelegerii reciproce, transmiterea mai exactă a informațiilor și evitarea conflictelor.

Principiul cooperării lui Grice este format din patru maxime (maxim - regulă, normă de comportament, principiu):

Maxima de calitate a informației (nu spune ceea ce crezi că este fals);

Cantitatea maximă, adică caracterul complet al informațiilor (declarația nu trebuie să conțină mai multe informații decât este necesar și mai puțin decât este necesar);

Maxim de relevanță (rămâi pe subiect);

Maxim de manieră, sau mod de exprimare (fii clar, concis, fii organizat).

Principiul politeței al lui Leach include șase maxime:

Maxima tactului, limitele sferei personale (nu pot fi atinse subiecte precum religia, viața privată, salariul etc.);

Maximă de generozitate, neîmpovărarea interlocutorului (din moduri posibile trebuie alese expresii care să reducă la minimum beneficiile dumneavoastră personale; nu trebuie forțat interlocutorul să se lege cu promisiuni, jurăminte, să-și ceară scuze și să se pocăiască);

Maxim de aprobare, pozitivitate (lauda-ti mai mult interlocutorul, fii pozitiv in aprecieri);

Maxime de modestie, respingerea laudelor adresate ție, stima de sine realistă (refuză cu tact laudele adresate ție; afirmațiile tale trebuie să conțină autoevaluare obiectivă);

Maxima acordului este respingerea conflictului pentru a păstra comunicarea și a rezolva problemele (nu trebuie să stai în opoziție cu interlocutorul fără un motiv întemeiat; trebuie să fii capabil să abandonezi conflictul în favoarea rezolvării unei probleme mai grave - menținerea comunicării) ;

Maximă de simpatie, bunăvoință (nu fiți indiferenti, minimizați antipatia).

Eticheta de zi cu zi se bazează pe calitățile de bază acceptate în întreaga lume: politețe, tact, naturalețe, demnitate. Toate aceste calități sunt exprimate prin acte specifice de vorbire, adică. prin eticheta vorbirii - un sistem de formule de comunicare stereotipe, stabile.

Astfel, etica vorbirii sunt regulile unui comportament corect al vorbirii, bazate pe standarde morale și ținând cont de tradițiile naționale și culturale.

Principiul etic principal al comunicării verbale - respectul pentru paritate (egalitate) - este exprimat pe parcursul întregii conversații, de la salut până la rămas bun.

Salutările și adresele dau tonul pentru întreaga conversație. În funcție de rolul social al interlocutorilor, gradul de apropiere a acestora, se alege discursul TU sau TU-vorbirea și, în consecință, salutările salut sau salut, bună după-amiaza (seara, dimineața), salut, artificii, saluturi etc. .

Adresa în timpul unei conversații îndeplinește o funcție de stabilire a contactului și este un mijloc de intimitate, prin urmare, pe parcursul întregii situații de vorbire, adresa trebuie pronunțată în mod repetat: aceasta indică atât sentimente bune față de interlocutor, cât și atenție la cuvintele acestuia.

Fiecare limbă are moduri fixe de exprimare a celor mai frecvente și semnificative intenții de comunicare social - formule de etichetă. Scopul utilizării lor este ca partenerul de comunicare să poată identifica corect exprimarea prin vorbire a anumitor sentimente și intenții ale vorbitorului. Formele de comunicare de etichetă includ formule de vorbire de scuze, cerere, recunoștință, acord sau dezacord, salut, rămas bun etc.

Alegerea formulelor de vorbire depinde de sexul, vârsta și statutul social al interlocutorilor.

Buna ziua! Pa! - de obicei spus unui prieten sau rudă; Buna ziua! sau Bună ziua!, La revedere! sau Toate cele bune! - sef, subordonat, colegi.

Astfel, la exprimarea unei cereri, se obișnuiește să-și reprezinte „interesele” într-o declarație indirectă, non-literală, atenuând exprimarea interesului și lăsând destinatarului dreptul de a alege o acțiune, de exemplu: Could you go to the decanatul acum? sau nu mergi la decan acum?

Când a fost întrebat: Cum să treci prin...? Unde este...? - ar trebui, de asemenea, să vă prefațați întrebarea cu o cerere: Ați putea spune...? sau nu spui...?

Există formule de etichetă pentru felicitări: imediat după adresă se indică motivul, apoi urările, apoi asigurările de sinceritate a sentimentelor și o semnătură.

Formule de etichetă, fraze pentru ocazie - importante componentă competență comunicativă; cunoașterea acestora este un indicator al unui grad ridicat de competență lingvistică.

Menținerea unei atmosfere culturale de comunicare, dorința de a nu supăra interlocutorul, de a nu-l jigni indirect, de a nu provoca o stare de disconfort - toate acestea îl obligă pe vorbitor să aleagă un mod de exprimare atenuant (eufemistic). De exemplu, când vorbesc despre moartea unei persoane, ei folosesc, de exemplu, următoarele expresii: „ne-a părăsit”, „a murit”, „a murit”.

După cum sa menționat deja, formele de etichetă națională sunt diferite. Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. Japonezii, de exemplu, evită cu atenție cuvintele „nu”, „nu pot” și „nu știu”. Dacă un japonez, ca răspuns la cererea sau propunerea dvs., spune că trebuie să-și consulte soția, aceasta înseamnă că dorește astfel să spună „nu”. Când se adresează oamenilor, chinezii pun numele de familie pe primul loc, dar în practica occidentală, dimpotrivă, numele de familie este adesea pus pe locul doi.

În eticheta de vorbire rusă, se obișnuiește să se adreseze străinilor și bătrânilor în funcție de vârstă și poziție. În Rusia acum nu există forme stabilite de adresă. Prin urmare, atunci când se adresează unui străin, ei spun de obicei: Îmi pare rău!.. Permiteți-mi!.. Fiți amabili... Conform tradițiilor etichetei vorbirii rusești, este interzis să vorbiți despre cei prezenți la persoana a treia (el, ea). , ei).

Este în general acceptat că un bărbat salută mai întâi o femeie, un junior salută un bătrân, iar un de rang inferior salută un superior. Când un bărbat este prezentat unei femei, femeia îi oferă întâi mâna. Cei mai în vârstă ca vârstă și poziție fac la fel.

În Rusia doar săruți mâna femeie căsătorită. Când un bărbat este prezentat unei femei, el se ridică și se înclină, dar în astfel de cazuri femeia nu o face. Când se întâlnesc oameni de statut egal, cel care este mai bine manierat salută primul. Când două cupluri familiare se întâlnesc pe stradă, mai întâi femeile se salută, apoi femeile salută bărbații, apoi bărbații. Când ne cunoaștem, se folosesc următoarele formule: Hai să te cunosc!.. Să mă prezint!.. Să ne cunoaștem!..

O parte integrantă a comunicării este un compliment. Când este spus la timp, ridică starea de spirit și atenuează situațiile conflictuale. Complimentul trebuie să fie sincer și se poate referi la aspectul, abilitățile interlocutorului, calitățile sale de afaceri: Arăți grozav! Este o plăcere să lucrez cu tine! etc. Ca răspuns la un compliment ar trebui să spui: Mulțumesc!

Comportamentul politicos în comunicarea verbală necesită și ascultarea observațiilor interlocutorului până la sfârșit.

Cu toate acestea, un grad ridicat de emoționalitate în rândul participanților la comunicare, demonstrându-și solidaritatea, acordul sau dezacordul, introducerea evaluărilor lor în timpul discursului partenerului este un fenomen comun în dialoguri și poliloguri. Dar trebuie avut în vedere că acest tip de întrerupere a interlocutorului apare și atunci când are loc o pierdere a interesului comunicativ.

Capacitatea de a respecta standardele etice și regulile de comportament de vorbire a fost întotdeauna foarte apreciată în societate. „Conversația unei persoane vulgare se distinge prin vulgaritatea vorbirii. O astfel de persoană vorbește în fraze năucitoare. Nu cunoaște semnificația cuvintelor împrumutate, îi place să bârfească despre treburile casnice. Nicio persoană decentă nu ar vrea să aibă de-a face cu el. Respins de societatea bună, alunecă în societatea proastă”, acest avertisment adresat unui domn englez, făcut în secolul al XIX-lea, este și astăzi actual.

Cunoașterea standardelor etice, capacitatea de a le urma în comportament și vorbire - toate acestea indică bunele maniere.
pax. În comunicarea verbală, aceasta înseamnă stăpânirea culturii etichetei, capacitatea de a-și controla sentimentele, emoțiile, de a-și gestiona voința etc.

Respectarea standardelor de etichetă include manifestarea unor calități precum politețea, proporțională cu situația, atenția, bunăvoința, reținerea, tactul și neimpunerea propriilor judecăți și aprecieri. Aceste calități sunt exprimate prin acte specifice de vorbire. De exemplu, dacă o persoană nu are nevoie de comunicare în acest moment, trebuie să găsească modalitatea corectă de a o părăsi fără a jigni interlocutorul. Sinceritatea nu este întotdeauna potrivită în comunicarea verbală, mai ales în afaceri și cu persoane necunoscute.

Folosirea expresiilor obscene și abuzive, a cuvintelor nepotrivite și a nepoliticosului dăunează foarte mult comunicării de zi cu zi și de afaceri.

Ignorarea normelor de etichetă de vorbire poate duce la nemulțumiri și la o ruptură a relațiilor dintre indivizi, colegi și prieteni. Respectarea etichetei de vorbire în comunicarea de afaceri este deosebit de importantă: ignoranța sau neînțelegerea cerințelor etichetei va afecta cu siguranță relațiile cu colegii și partenerii de afaceri și avansarea în carieră.

Astfel, etica comunicării vorbirii prescrie vorbitorului și ascultătorului să creeze un ton favorabil de conversație (în situații atât de comunicare oficială, cât și informală), ceea ce duce la acordul și succesul dialogului.

3. Mijloace nonverbale de comunicare

Comunicarea și schimbul de diferite tipuri de informații între oameni se realizează, după cum știm deja, nu numai cu ajutorul limbajului (comunicarea verbală), ci și cu ajutorul diferitelor simboluri și semne non-verbale ( indicatoare rutiere, semafoare, alarma
steaguri, imagini etc.). Astfel de mijloace de comunicare sunt numite non-verbale.

Cel mai adesea, mijloacele de comunicare nonverbală sunt modalități pur reflexive, prost controlate de a transmite informații despre starea emoțională, fiziologică a unei persoane, adică privirea, expresiile faciale, gesturile și postura sa. Psihologii cred că în procesul de comunicare, 55% din informațiile despre cum este o persoană sunt obținute prin semnale non-verbale. Fiecare persoană trebuie să învețe să vorbească bine limbajul comunicării nonverbale pentru a evalua corect starea și starea de spirit a interlocutorului și reacția acestuia la această sau acea informație.

Chiar și distanța pe care oamenii o mențin atunci când comunică poate spune multe. Există patru zone de comunicare:

1) zona intimă (de la 15 la 46 cm); o persoană permite intrarea în această zonă numai celor care sunt în contact emoțional strâns cu ea (copii, părinți, soți, rude, prieteni apropiați);

2) zona personală (de la 46 cm la 1,2 m); la o asemenea distanță comunicarea are loc la recepții oficiale și petreceri amicale;

3) zona socială (de la 1,2 m la 3,6 m); o asemenea distanță se menține atât cu străinii, cât și cu cei cu care nu sunt foarte bine cunoscuți, în relațiile de afaceri;

4) zonă publică (mai mult de 3,6 m); Această distanță este de obicei menținută atunci când se comunică cu un grup mare de oameni, cu un public.

Aceste zone în situații specifice de comunicare pot depinde și de o serie de factori: naționalitatea vorbitorilor, zonele lor de reședință (sudic - nord), temperamentul etc. Astfel, japonezii se străduiesc să îngusteze spațiul, să reducă distanța dintre ei. și interlocutorul atunci când comunică; Americanii, dimpotrivă, nu sunt înclinați să negocieze în zona intimă și cred că asiaticii sunt prea „fa
miliar” și „presiune” excesiv. Asiaticii cred că americanii sunt „reci și prea formali”.

Printre principalele elemente nonverbale care însoțesc comunicarea verbală și îi influențează eficacitatea se numără expresiile faciale.

Expresia facială este adesea principalul indicator al sentimentelor vorbitorului. Astfel, sprâncenele ridicate, ochii larg deschiși, buzele înclinate și o gură ușor deschisă indică surpriza, în timp ce sprâncenele în jos, ochii îngustați, buzele închise și dinții încleștați exprimă furie. Sprâncenele brăzdate, ochii plictisiți, colțurile buzelor ușor înclinate sunt semne de tristețe, în timp ce ochii calmi și colțurile ridicate ale buzelor sunt semne de fericire.

Abilitatea de a lua postura corectă într-o anumită situație de comunicare, în special în timpul vorbirii în public, mărturisește profesionalismul vorbitorului. Conținutul semantic principal al unei poziții ca mijloc de comunicare este o expresie a deschiderii, a pregătirii pentru comunicare sau a închiderii, a nepregătirii pentru aceasta.

Dacă interlocutorul tău își încrucișează picioarele, brațele sau își încrucișează picioarele, stă pe jumătate întors către tine sau se lăsă pe spate, își freacă bărbia cu mâinile etc., comunicarea va fi ineficientă; o astfel de persoană este pregătită pentru competiție și confruntare. O femeie care stă cu picioarele încrucișate și își balansează piciorul este în mod evident plictisit. Interlocutorul care stă pe marginea scaunului este orientat spre acțiune, de exemplu, să plece sau să semneze un contract.

Posturile „deschise” indică o dispoziție pentru contact - brațele sunt deschise cu palmele în sus, picioarele sunt extinse, persoana stă ușor aplecată în față sau stă în picioare cu fața dvs. etc.

Gestul este, de asemenea, un mijloc important de comunicare. Înțelegerea consistenței gesturilor ne permite să vedem mai precis poziția interlocutorilor și modul în care aceștia ne percep discursul - cu aprobare sau ostilitate, sunt deschiși sau închiși, angajați în autocontrol sau plictisiți. De exemplu: brațele întinse înainte la-
de jos în sus indică disponibilitatea pentru o conversație sinceră; mâinile încrucișate la gură, o ușoară înclinare a corpului înainte indică disponibilitatea de a asculta interlocutorul și sunt favorabile unui dialog detaliat; bratele incrucisate pe piept este un gest de aparare, inseamna ca interlocutorul ar dori sa evite discutarea problemei; dacă o persoană își acoperă gura în timp ce vorbește, aceasta indică că spune o minciună, iar dacă acest gest este folosit de cel care ascultă, înseamnă: simte că interlocutorul minte.

Uneori, o persoană, fără să observe acest lucru, își acoperă automat fața cu mâinile, își freacă fruntea, tâmplele și își ferește ochii. Un astfel de comportament este perceput ca o manifestare a nesincerității, lipsei de sinceritate și provoacă neîncredere în interlocutor. Un gest de autocontrol - mâinile sunt aduse la spate, iar acolo o mână strânge strâns cealaltă mână. Mâinile strânse la spate indică, de asemenea, încredere și superioritate. Gesturile active reflectă adesea emoții pozitive și sunt înțelese ca un semn de prietenie. Gesturile excesive indică anxietate, lipsă de încredere în sine și pot servi drept semn de agresivitate.

Fiecare persoană trebuie să acționeze atât ca ascultător, cât și ca vorbitor. Vorbind la o întâlnire sau seminar, de exemplu, vezi că un ascultător a închis ochii, al doilea și-a ridicat sprâncenele și și-a scos ochelarii, al treilea s-a lăsat pe spate. Ce înseamnă acțiunile lor? Dorm, se ocupă de treburile lor sau ascultă?

Dacă interlocutorul tău bate cu degetele pe masă, cel mai probabil este plictisit; ridică din umeri - indiferent; strânge pumnii - agresiv; își freacă nasul sau își înclină capul în lateral – gândește; se uită la ceas – timpul se grăbește. Înțelegerea acestor semnale poate ajuta vorbitorul să își ajusteze discursul și să intereseze publicul.

O strângere de mână în lumea afacerilor este folosită nu numai ca un salut, ci și ca simbol al unui acord încheiat, un semn de încredere și respect pentru un partener. În același timp
Conducătorul, când salută, oferă mâna cu palma în jos, iar persoana moale - cu palma în sus.

Caracteristicile unei strângeri de mână pot fi durata și intensitatea acesteia. Scurt și lent indică indiferența partenerului. O strângere lungă de mână, însoțită de un zâmbet și o privire prietenoasă, demonstrează o atitudine prietenoasă față de tine. Dar ceva lung și intens ar trebui să te alerteze: partenerul luptă pentru conducere în relație.

Mijloacele de comunicare nonverbale au specificuri naționale. De exemplu, italienii folosesc gesturi de 80 de ori într-o oră, francezii - 20, finlandezii - de 1-2 ori. Fiecare națiune are propriile gesturi și își păstrează distanța atunci când comunică. Tot ceea ce o persoană nu poate transmite în cuvinte, el transmite prin expresii faciale, gesturi și priviri. Indiciile nonverbale arată stăpânirea de sine a unei persoane și, de asemenea, ceea ce cred oamenii cu adevărat despre noi.

Astfel, cunoașterea limbajului comunicării nonverbale ne permite să tragem următoarea concluzie: ceea ce spune o persoană merită exact la fel de mult respect și încredere pe cât le evocă ea însuși cu aspectși comportament. În procesul de comunicare, uneori ceea ce este și mai important nu este ceea ce se spune, ci modul în care se manifestă emoțiile, manierele și gesturile interlocutorilor; Este un mijloc nonverbal care ajută adesea la perceperea și evaluarea corectă și corectă a informațiilor.

eticheta vorbirii adresa salutare

Etica comunicării verbale începe cu respectarea condițiilor unei comunicări verbale de succes: cu o atitudine prietenoasă față de destinatar, demonstrarea interesului pentru conversație, „înțelegerea înțelegerii” - adaptată la lumea interlocutorului, exprimarea sinceră a opiniei cuiva, atenție simpatică. Acest lucru prescrie să vă exprimați gândurile într-o formă clară, concentrându-vă pe lumea cunoașterii destinatarului. În sferele de comunicare inactivă în dialoguri și poliloguri de natură intelectuală, precum și „lucăușă” sau emoțională, alegerea subiectului și a tonului conversației devine deosebit de importantă. Semnele de atenție, participare, interpretare corectă și simpatie nu sunt doar indicii de reglementare, ci și mijloace paralingvistice - expresii faciale, zâmbet, privire, gesturi, postură. Un rol special în conducerea unei conversații îi revine privirii.

Astfel, etica vorbirii sunt regulile unui comportament corect al vorbirii bazate pe norme morale și tradiții naționale și culturale.

Normele etice sunt întruchipate în formule speciale de vorbire de etichetă și exprimate în declarații printr-un întreg ansamblu de mijloace pe mai multe niveluri: atât forme de cuvânt cu nominal complet, cât și cuvinte din părți de vorbire incomplete-nominale (particule, interjecții).

Principiul etic principal al comunicării verbale – respectul pentru paritate – este exprimat de la salut până la rămas bun pe tot parcursul conversației.

1. Salutare. Recurs.

Salutările și adresele dau tonul pentru întreaga conversație. În funcție de rolul social al interlocutorilor, se alege gradul de apropiere a acestora, tu-comunicare sau tu-comunicare și, în consecință, salutări salut sau salut, bună ziua (seara, dimineața), salut, artificii, saluturi etc. situația de comunicare joacă, de asemenea, un rol important.

Adresa îndeplinește o funcție de stabilire a contactului și este un mijloc de intimitate, de aceea pe toată durata situației de vorbire adresa trebuie pronunțată în mod repetat; aceasta indică atât sentimente bune față de interlocutor, cât și atenție la cuvintele acestuia. În comunicarea propriu-zisă, în vorbirea persoanelor apropiate, în conversațiile cu copiii, adresa este adesea însoțită sau înlocuită de perifraze, epitete cu sufixe diminutive: Anechka, tu ești iepurașul meu; dragă; pisicuta; balene ucigașe etc. Acest lucru este valabil mai ales pentru vorbirea femeilor și a oamenilor de un tip special, precum și pentru vorbirea emoțională.

Tradițiile naționale și culturale prescriu anumite forme de adresare a străinilor. Dacă la începutul secolului metodele universale de adresare erau cetățean și cetățean, atunci în a doua jumătate a secolului al XX-lea s-au răspândit formele dialectale sudice de adresare bazate pe gen - femeie, bărbat. Recent, cuvântul doamnă este adesea folosit în discursul colocvial ocazional, atunci când se adresează unei femei necunoscute, dar când se adresează unui bărbat, cuvântul domn este folosit doar într-un cadru oficial, semi-oficial, de club. Elaborarea de adrese la fel de acceptabile pentru bărbați și femei este o chestiune de viitor: normele socioculturale își vor spune aici cuvântul.

2. Formule de etichetă.

Fiecare limbă are metode și expresii fixe ale celor mai frecvente și semnificative intenții de comunicare social. Deci, atunci când exprimăm o cerere de iertare, o scuză, se obișnuiește să se folosească o formă directă, literală, de exemplu, Îmi pare rău (cei), Iartă (cei). La exprimarea unei cereri, se obișnuiește să-și reprezinte „interesele” într-o declarație indirectă, non-literală, atenuând exprimarea interesului și lăsând destinatarului dreptul de a alege o acțiune; de exemplu: Ai putea merge la magazin acum?; Nu te duci la magazin acum? Când a fost întrebat Cum să treci prin...? Unde este..? De asemenea, ar trebui să vă prefațați întrebarea cu o cerere: Ați putea spune?; nu vrei sa spui..?

Există formule de etichetă pentru felicitări: imediat după adresă se indică motivul, apoi dorințele, apoi asigurările de sinceritate a sentimentelor și o semnătură. Formele orale ale unor genuri de vorbire colocvială poartă, de asemenea, în mare măsură pecetea ritualizării, care este determinată nu numai de canoanele de vorbire, ci și de „regulile” vieții, care se desfășoară într-o „dimensiune” umană multidimensională. Acest lucru se aplică unor genuri ritualizate precum toasturile, recunoștința, condoleanțe, felicitări și invitații.

Formulele de etichetă, frazele pentru ocazie sunt o parte importantă a competenței comunicative; cunoașterea acestora este un indicator al unui grad ridicat de competență lingvistică.

3. Eufemizarea vorbirii.

Menținerea unei atmosfere culturale de comunicare, dorința de a nu supăra interlocutorul, de a nu-l jigni indirect, nu. provoacă o stare de disconfort - toate acestea îl obligă pe vorbitor, în primul rând, să aleagă nominalizări eufemistice și, în al doilea rând, un mod de exprimare eufemistic.

Din punct de vedere istoric, sistemul lingvistic a dezvoltat modalități de nominalizare perifrastică a tot ceea ce jignește gustul și încalcă stereotipurile culturale ale comunicării. Sunt parafraze referitoare la moarte, relații sexuale, funcții fiziologice; de exemplu: ne-a părăsit, a murit, a murit; titlul cărții lui Shahetjanyan „1001 întrebări despre asta” despre relațiile intime.

Tehnicile de atenuare pentru desfășurarea unei conversații sunt, de asemenea, informații indirecte, aluzii și indicii care fac clar destinatarului adevăratele motive pentru această formă de declarație. În plus, atenuarea unui refuz sau mustrări poate fi realizată prin tehnica „schimbării destinatarului”, în care se face un indiciu sau situația de vorbire este proiectată asupra unui terț participant la conversație. În tradițiile etichetei vorbirii rusești, este interzis să se vorbească despre cei prezenți la persoana a treia (el, ea, ei), astfel, toți cei prezenți se regăsesc într-un spațiu deictic „observabil” al situației de vorbire „EU - TU”. (TU) - AICI - ACUM.” Acest lucru arată respect pentru toți participanții la comunicare.

4. Întreruperea.

Contraremarci. Comportamentul politicos în comunicarea verbală necesită ascultarea observațiilor interlocutorului până la sfârșit. Cu toate acestea, un grad ridicat de emoționalitate a participanților la comunicare, demonstrarea solidarității lor, acordul, introducerea evaluărilor lor „în cursul” discursului partenerului este un fenomen comun în dialogurile și poliloguri de genuri de vorbire inactivă, povești și povești- amintiri. Potrivit observațiilor cercetătorilor, întreruperile sunt tipice pentru bărbați, în timp ce femeile sunt mai corecte în conversație. În plus, întreruperea interlocutorului este un semnal al unei strategii necooperante. Acest tip de întrerupere apare atunci când există o pierdere a interesului comunicativ.

Cultural şi normele sociale viața, subtilitățile relațiilor psihologice impun vorbitorului și ascultătorului să creeze în mod activ o atmosferă favorabilă de comunicare verbală, care să asigure rezolvarea cu succes a tuturor problemelor și să conducă la acord.

5. TU-comunicare și TU-comunicare. În limba rusă, comunicarea TU în vorbirea informală este larg răspândită. Cunoașterea superficială în unele cazuri și relațiile îndepărtate de lungă durată ale vechilor cunoștințe în altele sunt demonstrate de utilizarea politicosului „Tu”. În plus, comunicarea TU demonstrează respect pentru participanții la dialog; Deci, comunicarea dvs. este tipică pentru prietenii de lungă durată care au sentimente profunde de respect și devotament unul față de celălalt. Mai des, comunicarea dvs. în timpul cunoștințelor sau prieteniilor pe termen lung este observată în rândul femeilor. Bărbații din diferite straturi sociale sunt mai predispuși să se angajeze în comunicarea cu tine. Printre bărbații needucați și neculti, comunicarea cu tine este considerată singura formă acceptabilă de interacțiune socială -stimea destinatarului și impune-ți-comunicarea Acesta este un element distructiv al comunicării prin vorbire care distruge contactul comunicativ.

Este general acceptat că comunicarea cu Tine este întotdeauna o manifestare a armoniei spirituale și a intimității spirituale și că trecerea la comunicarea cu Tine este o încercare de relații intime; mier Replicile lui Pușkin: „Ești gol cu ​​un Tu din inimă, după ce ai menționat, ai înlocuit...”. Cu toate acestea, în timpul comunicării cu Tu, simțul unicității individului și al fenomenalității este adesea pierdut. relațiile interpersonale. mier. în corespondența „Crestomatie” dintre Yu M. Lotman și B. F. Egorov.

Relațiile de paritate ca componentă principală a comunicării nu neagă posibilitatea de a alege Tu-comunicare și Tu-comunicare în funcție de nuanțele rolurilor sociale și distanțelor psihologice.

Aceiași participanți la comunicare situatii diferite poate folosi pronumele „tu” și „tu” în situații informale. Acest lucru poate indica înstrăinare, dorința de a introduce elemente de tratament ritual în situația de vorbire (cf.: Nu ar trebui să pui niște salată, Vitali Ivanovici?).

- Îmi pare rău!
Din păcate, auzim adesea această formă de adresă. Eticheta vorbirii și cultura comunicării- concepte nu foarte populare în lumea modernă. Unul le va considera prea decorative sau demodate, în timp ce altuia îi va fi greu să răspundă la întrebarea ce forme de etichetă de vorbire se găsesc în viața de zi cu zi.

• Conţinut:

Între timp, eticheta comunicării verbale joacă rol vital pentru activitatea de succes a unei persoane în societate, dezvoltarea sa personală și personală, construirea de relații de familie și prietenie puternice.

Conceptul de etichetă de vorbire

Eticheta vorbirii este un sistem de cerințe (reguli, norme) care ne explică cum să stabilim, să menținem și să întrerupem contactul cu o altă persoană într-o anumită situație. Norme de etichetă de vorbire sunt foarte diverse, fiecare țară are propriile particularități ale culturii comunicării.

• eticheta vorbirii - un sistem de reguli

Poate părea ciudat de ce trebuie să dezvoltați reguli speciale de comunicare și apoi să le respectați sau să le încălcați. Și totuși, eticheta de vorbire este strâns legată de practica comunicării elementele sale sunt prezente în fiecare conversație. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire vă va ajuta să vă transmiteți în mod competent gândurile interlocutorului și să obțineți rapid înțelegerea reciprocă cu el.

Măiestrie eticheta comunicării verbale necesită dobândirea de cunoștințe în domeniul diverselor discipline umanitare: lingvistică, psihologie, istorie culturală și multe altele. Pentru a stăpâni cu mai mult succes abilitățile de cultură a comunicării, ei folosesc un astfel de concept ca formule de etichetă de vorbire.

Formule de etichetă de vorbire

Formulele de bază ale etichetei de vorbire se învață la o vârstă fragedă, când părinții își învață copilul să spună salut, să mulțumească și să-și ceară iertare pentru răutate. Odată cu vârsta, o persoană învață din ce în ce mai multe subtilități în comunicare, stăpânește diferite stiluri de vorbire și comportament. Abilitatea de a evalua corect o situație, de a începe și de a menține o conversație cu un străin și de a-și exprima în mod competent gândurile distinge o persoană de înaltă cultură, educație și inteligență.

Formule de etichetă de vorbire- acestea sunt anumite cuvinte, expresii și expresii stabilite folosite pentru trei etape ale conversației:

• începerea unei conversații (salut/introducere)
• parte principală
• partea finală a conversației

Începând o conversație și încheind-o

Orice conversație, de regulă, începe cu un salut poate fi verbal și non-verbal. Contează și ordinea salutului. cel mai tânăr primul salută bătrânul, bărbatul salută femeia, tânăra salută bărbatul adult, iar juniorul salută bătrânul. Enumerăm în tabel principalele forme de salutare a interlocutorului:

ÎN încheierea unui apel folosiți formule pentru oprirea comunicării și despărțirea. Aceste formule sunt exprimate sub formă de urări (toate cele bune, toate cele bune, la revedere), speranțe pentru întâlniri ulterioare (ne vedem mâine, sper să ne vedem curând, vă sunăm), sau îndoieli cu privire la întâlniri ulterioare ( la revedere, la revedere).

Partea principală a conversației

În urma salutului, începe o conversație. Eticheta vorbirii prevede trei tipuri principale de situații în care sunt utilizate diverse formule de comunicare: situații solemne, jale și de lucru. Primele fraze rostite după salut se numesc începutul conversației. Există adesea situații în care partea principală a conversației constă doar din începutul și sfârșitul conversației care urmează.

• formule de etichetă de vorbire – expresii stabile

O atmosferă solemnă și abordarea unui eveniment important necesită utilizarea modelelor de vorbire sub forma unei invitații sau felicitări. Situația poate fi oficială sau informală, iar situația determină ce formule de etichetă de vorbire vor fi folosite în conversație.

O atmosferă de jale în legătură cu evenimente care aduc durere sugerează condoleanțe exprimate emoțional, nu de rutină sau sec. Pe lângă condoleanțe, interlocutorul are adesea nevoie de consolare sau simpatie. Simpatia și consolarea pot lua forma empatiei, încrederii într-un rezultat de succes și pot fi însoțite de sfaturi.

În viața de zi cu zi, mediul de lucru necesită și utilizarea formulelor de etichetă de vorbire. Efectuarea genială sau, dimpotrivă, necorespunzătoare a sarcinilor atribuite poate deveni un motiv de critică sau reproș. La executarea comenzilor, un angajat poate avea nevoie de sfaturi, pentru care va fi necesar sa faci o solicitare unui coleg. De asemenea, este necesar să se aprobe propunerea altcuiva, să se acorde permisiunea de implementare sau un refuz motivat.

Solicitarea trebuie să fie extrem de politicoasă în formă (dar fără recunoştinţă) şi de înţeles destinatarului; cererea trebuie făcută cu delicateţe. Atunci când faceți o cerere, este indicat să evitați forma negativă și să folosiți afirmativul. Sfatul ar trebui să fie dat necategoric;

Pentru îndeplinirea unei cereri, furnizarea unui serviciu, sfaturi utile Este obișnuit să-ți exprimi recunoştinţa interlocutorului tău. De asemenea, un element important în eticheta de vorbire este compliment. Poate fi folosit la începutul, mijlocul și sfârșitul unei conversații. Cu tact și în timp util, ridică starea de spirit a interlocutorului și încurajează o conversație mai deschisă. Un compliment este util și plăcut, dar numai dacă este un compliment sincer, spus cu o nuanță emoțională firească.

Situații de etichetă de vorbire

Rolul cheie în cultura etichetei vorbirii îl joacă conceptul situaţie. Într-adevăr, în funcție de situație, conversația noastră se poate schimba semnificativ. În acest caz, situațiile de comunicare pot fi caracterizate printr-o varietate de circumstanțe, de exemplu:

• personalităţile interlocutorilor
• loc
• timp
• motiv

Personalitățile interlocutorilor. Eticheta de vorbire se concentrează în primul rând pe destinatar - persoana căruia i se adresează, dar se ia în considerare și personalitatea vorbitorului. Luarea în considerare a personalității interlocutorilor este implementată pe principiul a două forme de adresare - „Tu” și „Tu”. Prima formă indică natura informală a comunicării, a doua - respect și o mai mare formalitate în conversație.

Un loc de comunicare. Comunicarea într-un anumit loc poate cere participantului să aibă reguli specifice de etichetă de vorbire stabilite pentru acel loc. Astfel de locuri pot fi: o întâlnire de afaceri, o cină socială, un teatru, o petrecere a tinerilor, o toaletă etc.

În același mod, în funcție de subiectul conversației, timpul, motivul sau scopul comunicării, folosim diferite tehnici conversaționale. Subiectul de conversație poate fi evenimente vesele sau triste; Motivele și scopurile se manifestă în nevoia de a manifesta respect, de a exprima o atitudine prietenoasă sau de recunoștință față de interlocutor, de a face o ofertă, de a cere o cerere sau un sfat.

Orice etichetă de vorbire națională impune anumite cerințe față de reprezentanții culturii sale și are propriile sale caracteristici. Însăși apariția conceptului de etichetă de vorbire este asociată cu o perioadă străveche din istoria limbilor, când fiecărui cuvânt i s-a dat un sens special, iar credința în efectul cuvântului asupra realității înconjurătoare era puternică. Iar apariția anumitor norme de etichetă de vorbire se datorează dorinței oamenilor de a produce anumite evenimente.

Dar pentru eticheta de vorbire națiuni diferite Unele trăsături comune sunt, de asemenea, caracteristice, cu diferența doar în formele de implementare a normelor de vorbire de etichetă. Fiecare grup cultural și lingvistic are formule de salut și rămas bun și adrese pline de respect către bătrâni în vârstă sau în funcție. Într-o societate închisă, un reprezentant al unei culturi străine, care nu este familiarizat cu particularitățile eticheta națională de vorbire, pare a fi o persoană needucată, prost crescută. Într-o societate mai deschisă, oamenii sunt pregătiți pentru diferențele de etichetă de vorbire ale diferitelor națiuni, într-o astfel de societate, se practică adesea imitarea unei culturi străine de comunicare a vorbirii.

Eticheta de vorbire a timpului nostru

În lumea modernă, și cu atât mai mult în cultura urbană a societății postindustriale și informaționale, conceptul de cultură a comunicării verbale se schimbă radical. Viteza schimbărilor care au loc în timpurile moderne amenință fundamentele foarte tradiționale ale etichetei vorbirii, bazate pe ideea inviolabilității ierarhiei sociale, a credințelor religioase și mitologice.

Studiul normelor eticheta de vorbire în lumea modernă se transformă într-un scop practic axat pe obținerea succesului într-un act specific de comunicare: dacă este necesar, atrageți atenția, demonstrați respect, inspirați încrederea destinatarului, simpatia acestuia, creați un climat favorabil comunicării. Cu toate acestea, rolul etichetei de vorbire națională rămâne important - cunoașterea particularităților culturii vorbirii străine este un semn obligatoriu de fluență într-o limbă străină.

Eticheta vorbirii ruse în circulație

Caracteristica principală Eticheta vorbirii ruse Se poate numi dezvoltarea sa eterogenă de-a lungul existenței statalității ruse. Schimbări serioase în normele de etichetă în limba rusă au avut loc la începutul secolelor al XIX-lea și al XX-lea. Sistemul monarhic anterior se distingea prin împărțirea societății în clase de la nobili la țărani, ceea ce determina specificul tratamentului în raport cu clasele privilegiate - stăpân, domn, stăpân. În același timp, nu a existat un apel uniform către reprezentanții claselor inferioare.

Ca urmare a revoluției, clasele anterioare au fost desființate. Toate adresele vechiului sistem au fost înlocuite cu două - cetățean și tovarăș. Apelul cetăţeanului a căpătat o conotaţie negativă a devenit o normă atunci când este folosit de prizonieri, criminali şi deţinuţi în raport cu reprezentanţii organelor de drept. Adresa tovarășului, dimpotrivă, a fost fixată în sensul de „prieten”.

În timpul comunismului, doar două tipuri de adrese (și de fapt, doar unul - tovarăș), formau un fel de vid cultural și de vorbire, care era umplut informal cu adrese precum bărbat, femeie, unchi, mătușă, tip, fată etc. Au rămas și după prăbușirea URSS, totuși în societatea modernă sunt percepute ca familiaritate și indică un nivel scăzut de cultură al celui care le folosește.

În societatea post-comunistă au început să reapară treptat fostele tipuri adrese: domni, doamnă, maestru etc. Cât despre adresa tovarășă, aceasta este consacrată legal ca adresă oficială în organele de drept, forțele armate, organizațiile comuniste și în colectivele de fabrici și fabrici.

În pregătirea articolului s-au folosit materiale din Enciclopedia Online Around the World și din Biblioteca RGUI.