Definiția comunicării în științe sociale. Definiția conceptului de „comunicare”. Structura și mijloacele de comunicare. Componentele comunicării

Comunicare

Multe lucruri sunt de neînțeles pentru ei, nu din cauza noastră

conceptele sunt slabe; ci pentru că nu sunt incluse în gama conceptelor noastre.

Kuzma Prutkov

Definiția conceptului de „comunicare”. Structura și mijloacele de comunicare

Comunicare- un proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune și care include schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii de interacțiune unificate, percepția și înțelegerea altei persoane.

Având în vedere complexitatea conceptului de „comunicare”, este necesar să se sublinieze structura acestuia, care constă din trei părți interconectate: comunicativ, interactiv și perceptiv.

Partea de comunicare comunicarea constă în schimbul de informații între oameni.

Partea interactivă comunicarea este despre organizare interacțiunile dintre indivizi, adică în schimbul nu numai de cunoștințe și idei, ci și de acțiuni.

Partea perceptivă procesul de comunicare înseamnă percepții unul asupra celuilalt parteneri de comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază.

G principalele mijloace de comunicare este limbă.

Limbă este un sistem de semne care servește ca mijloc de comunicare umană, activitate mentală și o modalitate de exprimare a conștiinței de sine și a personalității.

Mare valoareîn procesul de comunicare au semne.

Semnează - uh apoi orice obiect material (obiect, fenomen, eveniment) care acționează ca indicație și desemnare și este utilizat pentru dobândirea, stocarea, prelucrarea și transmiterea informațiilor.

Deci, cuvântul „masă” este un semn. Toate semnele unei anumite limbi (de exemplu, rusă) formează un sistem de semne: cuvintele „masă”, „scaun”, „canapea”, etc. sunt unite printr-o idee comună de mobilier . Conținutul general care este încorporat într-un semn dat se numește sensul său.Învățând semnificațiile semnelor și modul în care acestea sunt organizate pentru a transmite un mesaj, oamenii învață să vorbească o anumită limbă.

Limba devine un mijloc de comunicare, un mijloc de stabilire a înțelegerii reciproce pentru cei care o vorbesc. În același timp, el devine un mijloc de izolare pentru cei care nu-l cunosc.

Putem spune că putem înțelege o persoană ca purtătoare a unei anumite culturi doar prin înțelegerea sensului cuvintelor și acțiunilor sale. Este posibil să-l înțelegeți ca individ doar luând în considerare atât sensurile, cât și semnificațiile personale ale discursurilor, gesturilor sale etc.

§ 2. Caracteristicile şi conţinutul comunicării. Mecanisme de influență în procesul de comunicare

Există două tipuri de comunicare: verbale și non-verbale. Comunicarea realizată cu ajutorul cuvintelor se numește verbală (din latină - verbal). În comunicarea nonverbală, mijloacele de transmitere a informaţiei sunt semnele nonverbale (nonverbale) (posturi, gesturi, expresii faciale, intonaţie, priviri etc.).

Vorbirea este capabilă să înregistreze cu acuratețe și imparțialitate considerațiile intelectuale ale unei persoane și să servească drept mijloc de transmitere a mesajelor interpretate fără ambiguitate.

l Posturi, gesturi, expresii faciale. În general, ele sunt percepute ca abilități motorii generale ale diferitelor părți ale corpului (mâini - gesturi, fețe - expresii faciale, ipostaze - pantomimă). Aceste abilități motorii grosiere reflectă reacțiile emoționale ale unei persoane.

l Paralingvistică - caracteristici ale pronunției, timbrul vocii, înălțimea și volumul acesteia, ritmul de vorbire, pauze între cuvinte, fraze, râsete, plâns, suspine, erori de vorbire, caracteristici de organizare a contactului

Sistemele paralingvistice și extralingvistice sunt „aditive” comunicării verbale.

l Proxemics (din engleză - proximity). Fondatorul proxemiei, E. Hall, a numit-o psihologie spațială.

l Comunicare vizuală - contact vizual.

l Mijloacele de comunicare nonverbale sunt cel mai adesea folosite pentru a stabili și a menține un contact emoțional cu interlocutorul în timpul conversației, pentru a înregistra cât de bine se controlează o persoană și pentru a obține informații despre ceea ce cred oamenii cu adevărat despre ceilalți. Psihologul american J. Trager a numit mijloacele de comunicare non-verbale limbaj emoțional, deoarece cel mai adesea ne „vorbesc” exact despre sentimentele interlocutorului.

În primul rând, sunt capabili să arate interlocutorului lor ceea ce este deosebit puncte importante mesaje.

De exemplu, încet, cu pauze, pronunțăm numărul de telefon pe care interlocutorul îl notează. Când spunem cum să ajungeți la locul potrivit, evidențiem în special (cu ajutorul cuvintelor) direcții - „la dreapta”, „două blocuri”, etc.

În al doilea rând, mijloacele nonverbale de comunicare completează conținutul enunțului.

În al treilea rând, Mijloacele nonverbale de comunicare indică o atitudine față de interlocutor, deoarece exprimă sentimentele vorbitorului.

Simțim clar disprețul arogant al celui care „își smulge cuvintele prin mâncărime” și simțim un respect profund pentru interlocutorul care vorbește bine cu pauze de atenție în așteptarea unui răspuns. Dorind să ne arătăm atitudinea negativă, putem, cu ajutorul unei intonații adecvate, să dăm un sens ofensator formulei obișnuite de politețe precum „mulțumesc”, „fii amabil” și să le umplem din nou pe cele mai neutre cu sentimente tandre.

În al patrulea rând, Mijloacele nonverbale de comunicare fac posibilă judecarea persoanei în sine, a stării sale în momentul de față și a calităților sale psihologice.

Principal mecanisme de cunoaștere o altă persoană în procesul de comunicare sunt identificarea, empatia și reflecția.

Identificare- identificarea, asemănarea cu interlocutorul.. Aceasta, desigur, nu este singura modalitate, dar în situațiile reale de interacțiune oamenii folosesc această tehnică atunci când o presupunere despre starea internă a unui partener de comunicare se bazează pe o încercare de a se pune în locul lui.

Există o relație strânsă între identificare și un alt fenomen asemănător ca conținut - fenomenul empatiei (din greacă - empatie).

Empatie este capacitatea de a înțelege starea emoțională a altei persoane sub forma empatiei. Numai în acest caz, ceea ce se înțelege nu este o înțelegere rațională a problemelor altei persoane, ci mai degrabă, răspuns emoțional la problemele lui. Natura emoțională a empatiei se manifestă tocmai în faptul că situația altei persoane, de exemplu un partener de comunicare, nu este atât gândită, cât simțită.

Termenul de „empatie” a fost introdus de E. Titchener, care spunea: „Nu numai că văd importanță, modestie sau mândrie în ceilalți... Simt aceste trăsături, le joc în minte...”

Cu alte cuvinte, procesul de înțelegere unul pe celălalt este complicat de fenomenul de reflecție (din latină - întoarcerea înapoi). Aceasta nu este doar cunoașterea sau înțelegerea unui partener, ci cunoașterea modului în care un partener mă ​​înțelege, un fel de proces dublat de relații în oglindă unul cu celălalt.

Infecție - susceptibilitatea inconștientă, involuntară a unei persoane la anumite stări mentale. Se manifestă prin transmiterea unei anumite stări emoționale sau, după spusele celebrului psiholog B.D. Parygin, atitudine mentală.

De exemplu, aplauzele la interpretarea unui actor popular pot acționa ca un impuls, după care situația se va dezvolta conform legilor „contagiunii”. Un alt exemplu este „aclamațiile” pe stadioane în timpul competițiilor sportive. În plus, liderii (formali și informali) ai oricărui grup reprezintă un model de amplificator al unei anumite dispoziții mentale care poate apărea în grup.

S-a stabilit experimental că, cu cât nivelul de dezvoltare a personalității este mai ridicat, cu atât este mai critică atitudinea acesteia față de influență și, prin urmare, efectul mecanismului de „contagiune” este mai slab.

Sugestie - Aceasta este o influență intenționată, nemotivată a unei persoane asupra alteia. Cu sugestie (sugestie), procesul de transmitere a informațiilor se realizează pe baza percepției sale necritice. Fenomenul de rezistență la influența sugestivă se numește contra-sugestie. Sugestia se face prin insuflarea directă a stărilor mentale și nu necesită dovezi sau logică. Sugestia este o influență emoțional-volitivă.

Efectul sugestiei depinde de vârstă: copiii sunt mai sugestibili decât adulții. Oamenii obosiți și slăbiți fizic sunt mai sugestivi. S-a dovedit experimental că condiția decisivă pentru sugestia eficientă este autoritatea sugeratorului.

Condamnare e. Se bazează pe ideea utilizării justificării logice pentru a obține consimțământul persoanei care primește informația Persuasiunea este o influență intelectuală asupra conștiinței unui individ printr-un apel la propria judecată critică.

Imitație - în reproducerea caracteristicilor și imaginilor comportamentului demonstrat. Din moment ce vorbim despre asimilarea tiparelor de comportament propuse, există două planuri de imitație: fie la o anumită persoană, fie la norme de comportament elaborate de un grup.

Analiza comunicării ca proces multilateral complex arată că formele sale specifice pot fi foarte diferite. Pentru a înțelege modul în care o persoană este inclusă în aceste procese, ce contribuie la ele, este necesar să se ia în considerare cât de specific sunt dezvăluite procesele de comunicare în diferite grupuri, precum și în diferite activități.

Informații conexe.

Existența multor definiții diferite ale conceptului de „comunicare” este asociată cu opinii diferite ale oamenilor de știință asupra acestei probleme. Un scurt dicționar psihologic propune să definească comunicarea ca „un proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a conflictelor între oameni, care include schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii și interacțiuni unificate, percepția și înțelegerea unei alte persoane”. A.A. Bodalev propune să considere comunicarea ca „interacțiunea oamenilor, al cărei conținut este schimbul de informații folosind diverse mijloace comunicare pentru a stabili relații între oameni.” A.A. Leontiev înțelege comunicarea nu ca un fenomen interindividual, ci ca un fenomen social”, al cărui subiect „nu ar trebui luat în considerare izolat”. punctul de vedere al lui A.A Ideea lui Leontiev de „comunicare ca tip de activitate” este susținută de alți autori, de exemplu V.N. Panferov.

Comunicare- legături între oameni, în timpul cărora ia naștere contactul psihologic, manifestat în schimbul de informații, influență reciprocă, experiență reciprocă, înțelegere reciprocă.

Problema comunicării este luată în considerare și în lucrările filozofilor (B.D. Parygin, L.P. Bueva, M.S. Kagan, V.S. Korobeinikov etc.)

Pe baza acestei abundențe de opinii asupra problemei comunicării, ea trebuie luată în considerare din latura filozofică, sociologică și psihologică.

Abordarea filozofică se bazează pe faptul că este conceptul social cel care fundamentează comunicarea ca modalitate de realizare a evoluției interne. structura sociala societate, grup în interacțiunea dialectică dintre individ și societate.

În abordarea psihologică, comunicarea este definită ca o formă specifică de activitate și ca un proces independent de interacțiune necesar implementării altor tipuri de activitate individuală. Psihologii notează prezența unei nevoi principale pentru un individ - comunicare, ca un factor important în formarea de sine.

Comunicarea se caracterizează prin: conținut, funcții și mijloace.

Conținutul comunicării poate fi diferit:

• transfer de informatii
• percepția unul asupra celuilalt
• evaluarea reciprocă de către parteneri unii altora
• influența reciprocă a partenerilor
• interacțiunea dintre parteneri
• managementul activității etc.

Funcțiile comunicării se disting în funcție de conținutul comunicării.

Există mai multe clasificări ale funcțiilor de comunicare. V. N. Panferov identifică șase dintre ele:

• comunicativ(implementarea relației dintre oameni la nivel de interacțiune individuală, de grup și socială)
• informativ(schimb de informații între oameni)
• cognitive(înțelegerea semnificațiilor bazate pe idei de imaginație și fantezie)
• emotiv(manifestarea conexiunii emoționale a unui individ cu realitatea)
• conativ(controlul și corectarea pozițiilor reciproce)
• creativ(dezvoltarea oamenilor și formarea de noi relații între ei)

Alte surse identifică patru funcții principale ale comunicării:

• instrumental(comunicarea actioneaza ca o mecanizare sociala a managementului si transmiterii informatiilor necesare realizarii unei anumite actiuni)
• sindicat(comunicarea se dovedește a fi un mijloc de a uni oamenii)
• autoexprimare(comunicarea acționează ca o formă de înțelegere reciprocă, context psihologic)
• difuzat(transfer de metode specifice de activitate, evaluări)

Și suplimentar:

• expresiv(înțelegerea reciprocă a experiențelor și a stărilor emoționale)
• controlul social I (reglarea comportamentului și activităților)
• socializare(formarea abilităților de interacțiune în societate în conformitate cu normele și regulile acceptate) etc.

Comunicarea are de suferit dacă cel puțin una dintre funcțiile enumerate este afectată sau absentă, prin urmare, atunci când se analizează procesele reale de comunicare, este util să diagnosticăm mai întâi reprezentarea acestor funcții, iar apoi să luăm măsuri pentru a le corecta.

Structura comunicarii

Conceptul de „comunicare” este complex, de aceea este necesar să se contureze structura acestuia. În literatura psihologică, atunci când caracterizează structura comunicării, de obicei disting cele trei laturi ale sale interconectate: comunicativ, interactiv și perceptiv.

Partea de comunicare

Latura comunicativă a comunicării constă în schimbul de informații între oameni. Înțelegerea unei persoane de către o persoană este asociată cu stabilirea și menținerea comunicării.

Surse de informare în comunicare:

• semnale direct de la o altă persoană;
• semnale de la propriile sisteme de percepție sexuală;
• informatii despre rezultatele activitatilor;
• informatii din experienta interna;
• informații despre viitorul probabil.

În funcție de cerințele momentului, ies în prim-plan diferite surse de informații și diferitele conținuturi ale acestora.

O persoană trebuie să fie capabilă să distingă cumva informațiile „bune” de informațiile „rele”. Cum se întâmplă asta? O explicație interesantă a fost propusă de psihologul B.F. Porshnev. El a ajuns la concluzia că vorbirea este o metodă de sugestie sau sugestie, dar există și „o activitate psihologică contrară numită contra-sugestie, contra-sugestie, care conține metode de protecție împotriva efectelor vorbirii”.

B.F. Porshnev a evidențiat 3 tipuri de contra-sugestii: evitarea, autoritatea și neînțelegerea. Evitarea presupune evitarea contactelor cu un partener (persoana este neatentă, nu ascultă, nu se uită la interlocutor, găsește un motiv pentru a fi distrasă). Evitarea se manifesta nu numai prin evitarea comunicarii cu o alta persoana, ci si prin evitarea anumitor situatii. De exemplu, oamenii care nu doresc ca opiniile sau deciziile lor să fie influențate pur și simplu nu se prezintă la întâlniri sau întâlniri. Efectul autorității este că, după ce i-a împărțit pe toți oamenii în alții autoritari, o persoană are încredere doar în primul și refuză să aibă încredere în al doilea. Puteți găsi multe motive pentru a atribui autoritate unei anumite persoane (statut, superioritate în parametri, atractivitate în situații specifice, etc.) Motivele sunt determinate de propria istorie și de valorile de bază. Eficacitatea comunicării va depinde de natura formării ideilor despre autoritate în rândul interlocutorului. Uneori, informațiile periculoase pot veni de la oameni în care avem încredere în general. Într-un caz liniștit, ne putem apăra cu o neînțelegere ciudată a mesajului în sine.

Pentru aproape toți oamenii este important să fie ascultați și auziți. Pentru oricine este interesat de o comunicare eficientă, este important să poată depăși barierele psihologice, de ex. să poată gestiona atenția.

Există un întreg grup de tehnici pentru a atrage atenția:

• receptie” frază neutră" La începutul comunicării, se pronunță o frază care nu are legătură cu subiectul principal, dar are sens și valoare pentru toți cei prezenți.
• recepție „z” atractii„- vorbitorul la început pronunță foarte liniștit, foarte de neînțeles, de neînțeles, ceea ce îi obligă pe ceilalți să asculte cu atenție.
• recepţie făcând contact vizual— privind atent o persoană, îi atragem atenția; Îndepărtându-ne de privire, arătăm că nu vrem să comunicăm. Dar în comunicare este important nu numai să atragi atenția, ci și să o menții.

Primul grup de tehnici de menținere a atenției sunt tehnicile de „izolare” (izolați comunicarea de factorii externi - zgomot, iluminare, conversație, sau puteți să vă izolați de factorii interni - în loc să ascultați, gândiți-vă la observațiile dvs. sau pur și simplu așteptați sfârșitul al discursului pentru a intra singur într-o conversație) .

Al doilea grup de tehnici este legat de „impunerea unui ritm”. Atenția unei persoane fluctuează în mod constant, așa că prin schimbarea caracteristicilor vocii și vorbirii, nu oferim interlocutorului posibilitatea de a se relaxa și de a pierde informațiile necesare.

Și, în sfârșit, al treilea grup de tehnici de întreținere este tehnicile de accentuare. Puteți atrage atenția asupra informațiilor necesare folosind anumite cuvinte („vă rugăm să fiți atenți la...”), „este important să rețineți că...”, etc.) sau prin contrast cu fundalul din jur.

Partea interactivă

Pentru a înțelege corect procesul de comunicare, este important să vă imaginați acțiunile partenerului dvs., care se desfășoară în anumite situații. A doua latură a comunicării este interactivă, care constă în organizarea interacțiunii dintre indivizi, adică. împărtășind nu numai cunoștințe, ci și acțiuni.

Unul dintre moduri posibileînțelegerea unei situații de comunicare este percepția pozițiilor una față de cealaltă. Abordarea analizei unei situații în funcție de poziții a fost dezvoltată de E. Berne în conformitate cu analiza tranzacțională și adepții săi (T. Harris, M. James și D. Jonjeval etc.) Din punctul de vedere al lui E. Berne, atunci când oamenii vin in contact, se afla intr-una din starile de baza: copil, adult sau parinte. Starea copilului este actualizarea atitudinilor și comportamentului dezvoltat în copilărie (emoționalitate, mobilitate, joc sau depresie etc.). Starea adultului este concentrată pe realitate (atenție, concentrare maximă pe partener). Un părinte este o stare a EGO ale cărei sentimente și atitudini se referă la rolul unui părinte (critică, condescendență, aroganță, îngrijorare etc.). Succesul comunicării depinde dacă ego-urile — stările comunicanților — corespund între ele. Astfel, perechile de stări ale ego-ului precum „copil - copil”, „adult - adult”, „părinte - copil” sunt favorabile comunicării. Pentru succes în comunicare, toate celelalte combinații de stări ale ego-ului trebuie aduse la cele de mai sus.

Partea perceptivă

Al treilea aspect important al comunicării este perceptiv. Înseamnă procesul prin care partenerii de comunicare se percep reciproc și stabilesc înțelegerea reciprocă pe această bază. Din punct de vedere al percepției, este important să ne formați o primă impresie corectă. Psihologii au descoperit că imaginea unei alte persoane poate fi construită după diferite modele standard. Este adesea folosită o schemă de percepție bazată pe tipul de supraestimare a calităților oamenilor. Când întâlnim o persoană care ne este superioară ca partener important, o evaluăm mai pozitiv. Și dacă avem de-a face cu o persoană căreia îi suntem superiori, atunci o subestimăm. Trebuie să știți că superioritatea se înregistrează într-un singur parametru, iar subestimarea apare în mai mulți parametri. Această eroare de percepție are propriul nume - factorul de superioritate.

Un parametru la fel de important atunci când percepem o altă persoană este dacă ne place sau nu aspectul acestei persoane. Dacă ne place o persoană în exterior, atunci avem tendința de a o considera mai inteligentă, interesantă etc. Această eroare de percepție este asociată cu o supraestimare sau subestimare a proprietăților unei persoane și se numește factor de atractivitate.

Următoarea diagramă este legată de așa-numitul factor „atitudine față de noi”. Acei oameni care ne tratează bine ni se par mai buni decât cei care ne tratează rău.

Atunci când se formează primele impresii, aceste modele de percepție a oamenilor se numesc efectul halo. Efect de halou se manifestă prin faptul că atunci când se formează o primă impresie, o impresie generală pozitivă a unei persoane duce la o reevaluare a unei persoane necunoscute. De aici rezultă că impresia noastră inițială este întotdeauna greșită. Dar asta nu este adevărat. Studiile speciale arată că un adult cu experiență în comunicare este capabil să determine cu exactitate caracteristicile unui partener, această precizie apare numai în situații neutre. ÎN viata reala Există întotdeauna un anumit procent de erori prezente.

În timpul comunicării pe termen lung, rezultatele primei impresii continuă să se aplice. ÎN comunicare constantăÎn același timp, o înțelegere mai profundă și mai obiectivă a partenerului devine importantă. Se știe că abilitățile altor indivizi să fie adecvate oameni diferiti diverse. De ce? Unii cred că depinde de experiența de viață (dar există tineri care pot vedea într-un partener și pot înțelege ce se întâmplă cu el etc.)

Studiile psihologice arată că întreaga înfățișare (fața unei persoane, gesturile sale, expresiile faciale, mersul, felul de a sta în picioare, de a se așeza) conține informații despre stările sale emoționale, atitudinea sa față de ceilalți și atitudinea sa față de sine.

Pentru a înțelege un partener în comunicare, nu sunt necesare doar cunoștințe și experiență - trebuie să vă concentrați asupra lui (dorința de a înțelege la ce se gândește, de ce este îngrijorat etc.) Mecanismul acestui tip de percepție a altuia este empatie. Se bazează pe capacitatea de a se pune în locul celuilalt, de a simți starea și poziția lui și de a ține cont de toate acestea în comportamentul cuiva.

Este important în comunicare să se țină cont de modalitățile și mecanismele de construire a interacțiunii. Cum explică o persoană comportamentul altor oameni în practică? A apărut o întreagă direcție: studiul proceselor și rezultatelor atribuirii cauzale (atribuirea cauzelor) a comportamentului. Când are loc atribuirea cauzală? Când apar dificultăți în timpul activităților comune. De exemplu, un angajat oferă de lucru. Și el poate interpreta motivul întârzierii în moduri diferite - acest lucru este legat de atribuire (puteți vedea motivul pentru care întârziați în circumstanțe, adică motivați prin atribuire externă; puteți căuta motivul în voi înșivă, adică motivați prin interioare). atribuire). O problemă importantă în înțelegerea esenței comunicării este problema mijloacelor și mecanismelor de influență a participanților la comunicare unul asupra celuilalt.

Mijloace de comunicare

Principalul mijloc de comunicare este limbajul. „Limba este un sistem de semne care servește ca mijloc de comunicare umană.” Un semn este orice obiect material (obiect, fenomen, eveniment). Conținutul general care este încorporat într-un semn se numește semnificația acestuia. Învățând semnificațiile semnelor și modalitățile de organizare a acestora pentru a transmite un mesaj, oamenii învață să vorbească o anumită limbă.

Toate semnele sunt împărțite după cum urmează:

• intenționat- produs special pentru transmiterea informatiilor
• neintenţionată— să dezvăluie neintenționat aceste informații.

Semnele emoțiilor pot acționa ca semne neintenționate (strângerea mâinii indică entuziasm), caracteristicile de pronunție și accentul pot deveni un indicator al locului de origine și al mediului social al unei persoane. Aceste semne vorbesc despre persoana însăși, așa că este important să învățați să le observați și să le descifrați corect.

Principalele mecanisme de cunoaștere a unei alte persoane în procesul de comunicare sunt: ​​identificarea, empatia și reflecția.

Identificarea înseamnă simplul fapt că una dintre modalitățile de a înțelege o altă persoană este să te asemeni cu el. Într-o situație de interacțiune, oamenii folosesc adesea această tehnică atunci când o presupunere despre starea internă a unui partener este construită pe baza unei încercări de a se pune în locul lui.

Empatie este capacitatea de a înțelege starea emoțională a altei persoane. O persoană se poate identifica cu un partener de comunicare și poate accepta. Procesul de înțelegere unul pe celălalt este complicat de fenomenul de reflecție. Aceasta nu este doar cunoașterea sau înțelegerea unui partener, ci cunoașterea modului în care un partener mă ​​înțelege, un fel de proces de relații în oglindă unul cu celălalt.

Comunicarea include, de asemenea, anumite moduri de a influența partenerii unul asupra celuilalt. Acestea includ: infecție, sugestie, persuasiune și imitație.

Infecţie este o susceptibilitate inconștientă la anumite stări mentale. Se manifestă prin transmiterea unei anumite stări emoționale (de exemplu, „boală” pe stadioane în timpul competițiilor sportive)

Sugestie este influența intenționată, nemotivată a unei persoane asupra alteia. Sugestia este o influență emoțional-volitivă. Sugestia depinde de vârstă și de oboseală. Condiția decisivă pentru o sugestie eficientă este autoritatea sugeratorului.

credinta- influenţa raţională asupra conştiinţei individului.

Imitaţie— implică reproducerea trăsăturilor comportamentale ale altei persoane, de ex. vorbim despre asimilarea tiparelor de comportament propuse.

Tipuri și niveluri de comunicare

În literatura științifică se disting următoarele tipuri de comunicare:

• “Măști de contact” - comunicare formală, când nu există dorința de a înțelege interlocutorul, se folosesc măștile obișnuite (politețe, modestie, indiferență etc., un set de expresii faciale, gesturi care permit ascunderea emoțiilor adevărate, atitudinea față de interlocutor) .
• Comunicarea primitivă- când evaluează o altă persoană ca fiind un obiect necesar sau interferent. Dacă este nevoie de o persoană, aceasta intră activ în contact cu ea, dacă intervine, o împinge. Când obțin ceea ce își doresc, își pierd în continuare interesul față de interlocutor și nu îl ascund.
• Oficial- comunicarea bazată pe roluri este comunicarea în care atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate. În loc să cunoască personalitatea partenerului, ei se mulțumesc cu cunoașterea rolului său social.
• Comunicarea de afaceri ia în considerare caracteristicile de personalitate ale partenerului, caracterul său, vârsta, dar interesele afacerii sunt mai semnificative.
• Spiritual, comunicarea interpersonală este posibilă atunci când fiecare participant are o imagine a interlocutorului, îi cunoaște caracteristicile personale, îi poate anticipa reacțiile și ține cont de interesele și convingerile partenerului.
• Comunicarea manipulativă are ca scop extragerea de beneficii de la interlocutor, folosind diferite tehnici (lingușire, înșelăciune, demonstrație de bunătate etc.) în funcție de caracteristicile de personalitate ale interlocutorului.
• Comunicarea socială- se caracterizează prin inutilitate (oamenii nu spun ceea ce cred, ci ceea ce se presupune că se spune în astfel de cazuri). Această comunicare este închisă, deoarece punctul de vedere al oamenilor asupra unei anumite probleme nu contează și nu determină natura comunicării.

Când intră în comunicare, o persoană intră într-un număr infinit de relații, adică. comunicarea are loc la diferite niveluri.

Există mai multe puncte de vedere asupra existenței nivelurilor de comunicare.

Psihologul american E.T. Sjostrom crede că există două niveluri principale și două tipuri de comunicare - manipularea și actualizarea. Manipularea este atitudinea și tratarea oamenilor ca pe lucruri. Actualizarea este recunoașterea independenței celuilalt și a dreptului său de a fi diferit; aceasta este naturalețea; plinătatea vieții personale, emoționale la un moment dat.

Cercetătorul sovietic V.N. Sagatovsky definește patru niveluri de comunicare:

• Nivel de manipulare.
• Nivelul " joc reflexiv” înseamnă că interlocutorii, în general, recunosc că fiecare dintre ei are propriile obiective și planuri pentru relație, dar se străduiesc în comunicare să „învingă” partenerul și să arate eșecul planurilor sale.
• Nivelul de comunicare juridică. Principalul lucru aici este coordonarea comportamentului pe baza normelor și regulilor care trebuie respectate de parteneri.
• Nivelul comunicării morale. La acest nivel, interacțiunea are loc pe baza unității principiilor interne, spirituale. Psihologul american E. Berne consideră că există șase căi principale de comunicare: „comunicare zero” - retragere în sine: de exemplu, o coadă tăcută la cabinetul medicului, pasagerii în metrou. Nimeni nu vorbește în timpul unei astfel de comunicări, dar toți se uită unul la celălalt (simțit - neplăcut, cine este etc.)

Ritualuri- acestea sunt normele de comunicare formate de societate (să salutați, mulțumesc, luați la revedere etc.)

Post— toată lumea știe ce este comunicarea de lucru fructuoasă.

Divertisment— există și multă formalizare în acest tip de comunicare. Toată lumea știe ce ton este adoptat pentru întâlnirile cu cei dragi și ce ton este adoptat pentru a comunica într-o companie necunoscută.

Jocuri- aceasta este comunicarea repetată pe două niveluri, atunci când o persoană se preface a fi un lucru, dar de fapt înseamnă ceva complet diferit, de exemplu, o conversație între un medic și un pacient.

Proximitate- Acesta este cel mai înalt nivel de comunicare. O persoană se întoarce la alta „cu toată puterea sufletului său”. E. Berne consideră că intimitatea poate fi și unilaterală („orbirea simțurilor”). Astfel, o persoană modernă care se străduiește să învețe să se înțeleagă pe sine și pe ceilalți trebuie să cunoască ce este comunicarea, structura (structura ei), pentru a ține cont de diferența de niveluri în comunicare, de nepotrivirea pozițiilor și de a se putea reorienta în timpul interacțiunea, „auzi” pe celălalt, găsește cu el „limbaj comun”.

Potrivit psihologilor, nevoia de comunicare este una dintre nevoile de bază ale unui individ. De ce este atât de important? Comunicarea este una dintre cheile dezvoltării armonioase a individului, o condiție atât pentru sănătatea spirituală, cât și pentru cea fizică, precum și o modalitate de a se cunoaște pe sine și pe ceilalți. Și chiar și în ciuda faptului că comunicarea între oameni a fost întotdeauna baza existenței sociale a omenirii, obiectul direct cercetare psihologică a devenit abia în secolul al XX-lea.

Comunicarea este ceva care ne însoțește peste tot. Comunicăm din copilărie: învățăm să zâmbim părinților noștri și să recunoaștem fețe necunoscute. Apoi învățăm să vorbim. Conversația este comunicare verbală. Dar cine ne învață comunicarea non-verbală - expresii faciale, gesturi, intonație corectă?

Comunicare... Ce este asta?

Activitățile și comunicarea determină contactele sociale ale oamenilor.

Desigur, există anumite diferențe între activitate și comunicare, ca tipuri de activitate. Rezultatul unei activități este fie un fel de produs ideal, fie material, în timp ce rezultatul comunicării este o influență reciprocă a indivizilor unul asupra celuilalt. În ciuda acestor diferențe, activitatea și comunicarea sunt aspecte interconectate ale activității sociale umane. Fără o comunicare intensă, activitatea nu poate apărea. În plus, comunicarea este un tip specific de activitate umană. În viața umană reală, ele apar în unitate, dar în anumite situații pot fi realizate separat și independent unele de altele.

Care este rolul comunicării în viața umană? Acesta nu este doar un tip de activitate, ci și un proces cu mai multe fațete care include componente precum interacțiunea a două sau mai multe persoane, schimbul de informații între ei, formarea modelelor de comportament, relațiile dintre oameni, imaginea interiorului " I” al individului și așa mai departe.

În psihologie, conceptul de comunicare este definit ca procesul de interacțiune între două sau mai multe persoane, care constă în schimbul de informații, care este atât de natură cognitivă, cât și emoțională. În cursul comunicării, ele apar, își găsesc manifestarea și se formează. relaţiile interpersonale. De asemenea, conceptul de comunicare presupune schimbul de sentimente, gânduri și experiențe.

În procesul cercetării, psihologii au identificat conținutul comunicării, scopul, mijloacele, structura, precum și funcțiile și formele acesteia.

Care sunt părțile și conținutul comunicării?

După cum sa menționat deja, procesul de comunicare implică schimbul de informații. Iar informațiile transmise de la o persoană la alta reprezintă conținutul comunicării. În ciuda faptului că comunicarea umană este multidisciplinară și poate fi de natură foarte diversă, ea poate fi clasificată în funcție de conținutul său.

În plus, există trei părți ale comunicării.

Comunicarea este schimbul de informații între cei implicați în activități comune. Partea interactivă a comunicării este un schimb nu numai de cuvinte, ci și de acțiuni. Perceptual este percepția celor care comunică între ei.

Care este scopul comunicării?

Când oamenii încep să comunice, urmăresc un anumit scop. Adică scopul comunicării este pentru care a fost începută, ceea ce înseamnă că pot fi foarte diverse. De exemplu, scopul comunicării poate fi pur și simplu comunicarea în sine. Sau în introducerea unei persoane în punctul de vedere și experiența alteia.

Care sunt mijloacele de comunicare?

Mijloacele de comunicare sunt acele metode de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor care sunt transmise în procesul de comunicare. Ele sunt împărțite în verbale sau verbale, adică cele care sunt reprezentate de vorbire, și mijloace non-verbale, sau comunicare non-verbală, care includ gesturi, expresii faciale, intonații, atingeri, priviri și altele.

Comunicarea nonverbală - de ce este?

Pentru a se înțelege clar, oamenii au nevoie de mijloace non-verbale de comunicare. Desigur, manifestările nonverbale sunt relevante doar pentru comunicarea orală.

Comunicarea nonverbală este adesea numită „limbajul corpului” deoarece manifestările externe nonverbale ale sentimentelor și emoțiilor care sunt efectuate de corp sunt, de asemenea, un anumit set de semne și simboluri. De ce este nevoie de „limbajul corpului”?

Comunicarea cu oamenii este de neconceput fără manifestări non-verbale. Funcția lor principală este clară: completarea mesajului vorbit. De exemplu, dacă o persoană îți spune despre victoria sa într-o anumită chestiune, el poate, pe lângă această informație, să-și arunce victorios brațele în sus, astfel încât să fie deasupra capului său, sau chiar să sară de bucurie.

O altă funcție a comunicării nonverbale este de a spori mesajul oral, precum și componenta emoțională a acestuia. Cele două forme de comunicare se pot completa cu succes. De exemplu, dacă răspunsul este „Nu, nu sunt de acord cu tine”, interlocutorul își va repeta mesajul sub formă de clătinare din cap dintr-o parte în alta, în semn de negare, sau dacă răspunsul este „Desigur. este”, cu un semn afirmativ din cap.

Comunicarea nonverbală poate exprima contradicția dintre cuvinte și acțiuni. De exemplu, dacă cunoașteți particularitățile comunicării cu o anumită persoană și va glumi și se va distra atunci când în sufletul său se simte complet dezvoltat, acest lucru nu se va ascunde de voi.

Comunicarea nonverbală ajută la sublinierea ceva. De exemplu, în loc de cuvântul „atenție”, puteți arăta un gest care va atrage atenția publicului. Așadar, gest cu un ridicat degetul arătător cu brațul întins va sublinia ceea ce spune vorbitorul.

În plus, formele de comunicare se pot înlocui cu succes unele pe altele. De exemplu, în loc să spui ceva text, poți folosi un gest pentru a-l înlocui. Așadar, poți să-ți îndrepti imediat mâna în direcția de care are nevoie interlocutorul sau să ridici din umeri în semn că nu știi răspunsul la întrebarea pusă.

Mijloace nonverbale de comunicare

Este extrem de important să înveți să echilibrezi mijloacele verbale și non-verbale de comunicare în comportamentul și vorbirea ta. Este lăudabil dacă abilitățile tale de comunicare îți permit să faci asta. Un astfel de echilibru vă permite să transmiteți informațiile necesare interlocutorului dvs. cât mai precis și complet posibil, precum și să înțelegeți mesajul de răspuns al acestuia. Metodele de comunicare trebuie să-și îndeplinească funcția principală - transmiterea unui mesaj. Dacă o persoană vorbește monoton și fără emoție, atunci în curând interlocutorii săi vor obosi, vor începe să se distragă și nu vor primi toate informațiile. Sau, dimpotrivă, dacă vorbitorul gesticulează prea activ, interjecțiile se strecoară adesea în discursul său, iar cuvintele sunt o întâmplare rară în discursul său, el va supraîncărca percepția interlocutorului cu informații inutile, ceea ce îl va obosi rapid. Un astfel de mesaj va înstrăina cu siguranță ascultătorul de un partener de conversație atât de expresiv.

Deci, mijloace non-verbale de conversație. Este timpul să le definim. Comunicarea fără cuvinte se încadrează în următoarele patru categorii.

Gesturi și postură

În viață, oamenii se judecă unii pe alții chiar înainte de a vorbi pentru prima dată. Prin urmare, puteți crea impresia unei persoane agitate sau, dimpotrivă, încrezătoare în sine, cu o singură ipostază sau mers. Gesturile vă permit să subliniați semnificația tuturor celor de mai sus, precum și să puneți accent și să vă exprimați atitudinea față de ceea ce ați spus. Cu toate acestea, este necesar să ne amintim că, de exemplu, comunicarea de afaceri nu permite ca vorbirea să fie însoțită de gesturi inutile. În plus, este necesar să ne amintim că fiecare națiune are propriile gesturi în comunicare, iar gesturile comune celor două națiuni pot fi interpretate în moduri complet diferite.

Mimica, privirea și expresia feței

Principalul transmițător de informații despre o persoană este chipul său. Este ceea ce spune despre starea de spirit, sentimentele și emoțiile individului. După cum spunea Tolstoi, ochii sunt oglinda sufletului. Nu este fără motiv că multe cursuri și seminarii privind dezvoltarea unei înțelegeri a stărilor de spirit ale copiilor încep cu participanții care învață să recunoască emoțiile de bază din fotografii, cum ar fi frica, surpriza, melancolia, furia, tristețea, bucuria și altele.

Distanța dintre interlocutori și atingere

După distanța pe care o alege interlocutorul tău pentru o conversație, poți determina cum te tratează. De ce? Pentru că distanța până la interlocutor este determinată de gradul de proximitate față de acesta.

Intonația și caracteristicile vocii

Aceste două elemente de comunicare par să combină mijloacele de comunicare nonverbale și verbale. Cu ajutorul diferitelor intonații, timbru, volum, ritm și ton al vocii aceeași frază poate suna complet diferit, în timp ce sensul informațiilor se schimbă în exact opusul.

Zece secrete ale comunicării de încredere

Pentru ca ceilalți să vă înțeleagă mai bine, ar trebui să respectați regulile de bază ale comunicării confidențiale. Descrise mai jos, nu sunt rodul unei munci plictisitoare de birou, ci se bazează pe experiența acelor oameni care le folosesc zi de zi.

Învață să te interesezi de treburile oamenilor, și trebuie făcut cu totul sincer. Prima regulă: afacerea ta este secundară. Nu vei avea niciodată o conversație bună dacă nu îți pasă de nimic altceva decât de propria ta afacere. Amintește-ți o formulă simplă pentru succes: „Aș dori să mă consult cu tine”.

Învață să asculți. A fi un bun ascultător este o calitate excelentă, dar nu toată lumea se naște cu ea. Adesea, această abilitate este mai valoroasă decât abilitatea de a vorbi frumos. În orice conversație, ascultați mai întâi cealaltă persoană și apoi începeți să vorbiți singur, ținând cont de ceea ce ați auzit mai devreme. Amintiți-vă că orice persoană este înclinată să asculte pe alta numai după ce a fost ascultată.

Spune-i interlocutorului tău ce îi poți oferi. Toți oamenii tind să comunice cu cei de la care vor primi cel puțin un „beneficiu”. Nu ar trebui să începeți imediat să vă lăudați, abilitățile sau calitatea serviciilor pe care le furnizați. Este mai bine să explici persoanei exact ce va avea dacă îți acceptă oferta.

Critica ar trebui să fie moderată. Adesea, criticile revin ca un bumerang. Dacă începi să critici o persoană, acesta te poate răsplăti în natură. Prin urmare, ar trebui să vă concentrați mai întâi atenția asupra propriilor greșeli și abia apoi să subliniați deficiențele interlocutorului dvs. În plus, nu ar trebui să subliniați direct greșelile altora. Critica indirectă este percepută mult mai calmă. Nu persoana trebuie criticată, ci doar acțiunile și acțiunile sale. Nu da vina pe oameni pentru că sunt încăpățânați, nu înțeleg, nu se pot controla sau nu sunt capabili să asculte.

Vorbește fără note metalice în voce. Marea majoritate a oamenilor nu își exprimă mare entuziasm atunci când li se comandă, li se amintește de responsabilitățile lor sau pur și simplu îi comunică pe un ton poruncitor, didactic, arogant sau didactic. Dacă folosești un ton similar, atunci se pare că pui persoana într-o poziție dependentă, „copilără”. O reacție umană complet naturală este rezistența, un ton similar sau pur și simplu iritația.

Nu uita că și tu poți greși. Dacă se întâmplă vreun incident neplăcut, atunci toată lumea vrea să-și numească vecinul „eroul” succesului. În situații adverse de orice fel, oamenii tind să caute rădăcina problemei nu în ei înșiși, ci în oamenii din jurul lor. Trebuie să înveți să împarți responsabilitatea pentru ceea ce s-a întâmplat cu ceilalți și, chiar mai bine, să înveți să găsești motivele eșecului în tine, persoana iubită. În plus, acceptând vina pentru tine, pur și simplu îi dezarmi pe acuzatori, iar aceștia nu au de ales decât să spună că asta i se poate întâmpla oricui.

Învață să lauzi oamenii. Spune-le oamenilor ce fac bine. Este posibil ca abilitățile și calitățile lor pe care le lăudați să fie abia la început, dar interlocutorul dvs., după ce v-a auzit feedbackul, se va strădui să „consolideze” demnitatea și să o dezvolte în sine. Gândește-te bine la oameni, vorbește bine despre ei calitati bune, ai incredere in ei. Nu-ți fie frică să arăți amuzant sau nepotrivit atunci când faci un compliment, mai mult, fă-l cu sinceritate și din toată inima. Un început de conversație de succes și unul dintre cele mai bune moduri a-ți ridica moralul este un compliment. Dacă crezi că ești prost în a oferi complimente, uită-te la persoana respectivă și găsește ceva bun despre ea, apoi sărbătorește acea trăsătură cu voce tare.

Fă-l pe atacator prietenul tău. De obicei, atunci când suntem forțați să avem de-a face cu o persoană nepoliticoasă, intolerantă și poate chiar agresivă, începem să ne simțim resentiți sau iritați. Încearcă să te pui în locul lui. Poate că este foarte obosit, comunicând în fiecare zi cu oameni cărora nu le pasă cum se descurcă, poate este bolnav sau are probleme acasă sau la serviciu. Cine știe, poate că are doar un sistem nervos slab și este foarte susceptibil la stres? Uită de abaterea ta pentru câteva minute și ascultă pe altcineva.

În primul rând, încrederea și recunoștința pe care le generezi prin interesul pentru problemele altora te vor ajuta să ajungi la o înțelegere cu interlocutorul tău. În al doilea rând, puteți încerca să găsiți împreună o soluție la problemele interlocutorului dvs. Drept urmare, persoana s-a simțit mai bine și s-a ajuns la un acord, iar tu nu ai dezamăgit în ochii lui.

Nu stârni o ceartă și învață să respecți părerea celuilalt. Asta nu înseamnă că ar trebui să taci când ești insultat și să faci concesii nesfârșite. Rămâneți deasupra bătăliei. Chiar și în cele mai aprinse discuții, nu-ți permite să strigi „Este vina ta” sau „Te înșeli!”

Dacă are loc o ceartă, atunci nu trebuie să respingeți pretențiile interlocutorului împotriva dvs. De asemenea, nu este nevoie să faci scuze, pentru că asta nu va face decât să-ți încurajeze adversarul să continue cearta și să-i susțină dorința de a dovedi că el are dreptate și că tu ești vinovat.

Zâmbește mai des! Privind la o persoană zâmbitoare, bună, chiar și cei mai agresivi și nesociabili oameni devin mai prietenoși și pașnici. Un tovarăș de călătorie plin de spirit și vesel poate ridica spiritele călătorilor plictisiți obosiți de o călătorie lungă.

Dacă o persoană zâmbește, atunci chiar și cea mai mohorâtă persoană pare mai veselă. Este important să înveți să zâmbești, chiar dacă ești într-o dispoziție proastă. Crede-mă, se va îmbunătăți! Simțul umorului și zâmbetul sunt calități profesionale și instrumente ale celor care comunică constant cu oamenii de la locul de muncă.

În plus, un zâmbet prietenos și sincer nu poate strica niciun chip, dimpotrivă, marea majoritate a oamenilor devin mai atrăgătoare;

Comunicarea este una dintre condițiile de bază ale existenței societății umane și a individului. Fiecare dintre noi trăiește și lucrează printre oameni. În orice situație, noi, indiferent de dorința noastră, comunicăm cu oameni - părinți, colegi, profesori, colegi. Îi iubim pe unii, nu îi iubim pe alții, îi tratăm pe alții în mod neutru și nu îi suportăm pe alții...

Comunicare– proces complex interacțiunea dintre oameni, care constă în schimbul de informații, precum și în percepția și înțelegerea reciprocă de către parteneri.

În procesul de comunicare, o persoană este socializată, introdusă în viața spirituală a societății și formarea nevoilor sale spirituale și culturale. Astfel, comunicare- aceasta este o activitate comunicativă umană complexă, al cărei subiect și obiect este un individ implicat în relațiile sociale.

Prin comunicare, oamenii stabilesc contacte unii cu alții, fac schimb de informații, realizează înțelegere reciprocă, se influențează reciproc și se încurajează reciproc să întreprindă acțiuni și acțiuni. Astfel, comunicare ca fenomen socio-psihologic îndeplinește 3 funcții principale:
1) comunicativ, prin care se stabilesc contacte între subiecți,
2) perceptuale, asigurând percepția și înțelegerea informațiilor primite,
3) interactiv– care vizează implementarea interacțiunii între subiecți la desfășurarea activităților comune.

În comunicare pot fi evidențiate o serie de aspecte: conținut, scop și mijloace.

Scopul comunicării– pentru asta are loc comunicarea. Scopurile comunicării satisfac nevoi sociale, culturale, cognitive, creative, estetice și de altă natură.

Mijloace de comunicare– metode de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor care sunt transmise în procesul de comunicare de la o persoană la alta. Informațiile între oameni pot fi transmise folosind simțurile, vorbirea și alte sisteme de semne, scris, mijloace tehnice de înregistrare și stocare a informațiilor.

Mijloace de comunicare există verbale și non-verbale.

Comunicarea verbală este inerentă numai oamenilor și presupune dobândirea limbajului ca o condiție prealabilă.

Comunicarea nonverbală nu implică utilizarea vorbirii sonore sau a limbajului ca mijloc de comunicare. Aceasta este comunicarea prin expresii faciale, gesturi și pantomime. Acestea sunt senzații și imagini tactile, vizuale, auditive, olfactive și de altă natură primite de la o altă persoană.

Literatură: N.I. Shevandrin „Psihologia socială în educație” G.V. Shchekin „Fundamentele cunoștințelor psihologice” R.S. Nemov „Psihologie” P.A. Sorokun „Psihologie generală”

____________________________________________________

Cuvântul " comunicare„este, la prima vedere, de înțeles, simplu și nu necesită nicio explicație specială. De fapt, este polisemantică: semnificațiile comunicării în vorbirea de zi cu zi și în uzul științific nu coincid complet. În utilizarea de zi cu zi are un sens larg, sens toate formele de contact direct între oameni . Conform definiției „Big dicţionar explicativ Limba rusă”, „comunicarea este relații reciproce, relații de afaceri sau de prietenie” /27, 691/. Această definiție este, în opinia noastră, foarte generală, nu arată esența acestui fenomen și necesită o clarificare suplimentară.

Dificultatea în definirea comunicării este că pentru o lungă perioadă de timp termenul „ comunicare" a fost identificat cu cuvântul " comunicare„(din latinescul communicatio - conexiune), desemnat în „Dicționarul limbii ruse” drept „mesaj, comunicare” /117, 233/.

În Enciclopedia Filosofică, sensul general al conceptului de „comunicare” este definit pe scurt după cum urmează: „Comunicare. mier. funcția comunicativă a limbajului, adică funcția de comunicare, schimbul de gânduri.”

De exemplu, în „Dicționarul filosofic” german conceptul de Verkehr, care denotă comunicare, nu există deloc, iar conceptul de „comunicare” este definit prin trei sinonime: „conexiune, interconectare, comunicare”. În sensul cel mai general, comunicarea aici este înțeleasă mai degrabă ca orice schimb de informații între sisteme dinamice sau subsisteme ale acestor sisteme care sunt capabile să primească informații, să o stocheze și să o transforme.

Pe baza definițiilor comunicării propuse în dicționare, putem concluziona că cel mai adesea comunicarea și comunicarea sunt definite ca concepte sinonime.

Cât despre celălalt sens al termenului „comunicare”, legitimitatea acestuia este recunoscută aici doar pentru filosofia existențială a lui K. Jaspers, potrivit căruia, comunicarea este înțeleasă ca „viață cu ceilalți, desfășurată în moduri cu adevărat diverse” /64, 142-143/. ÎN în acest caz, există un proces de dizolvare a comunicării în comunicare.

Identificarea acestor două concepte se observă în teoria „acțiunii sociale”, în care comunicarea se reduce la transferul diferitelor tipuri de informații care servesc doar sistemului de control uman de către om. De exemplu, T. Parsons, în conceptul său comunicativ, evidențiază „complexul comunicativ”, explicând că folosește termenul „comunicare” „într-un sens mai larg decât de obicei” - vorbim în mod specific despre comunicarea dintre oameni, despre interacțiunea lor. . Comunicarea, în opinia sa, acționează ca un transfer de informații cognitive care nu au niciun scop impact (vezi glosarul) despre comportamentul oamenilor, cum ar fi transmiterea unei opinii sau sugestii.

Cercetările lui K. Cherry și E. Wilson reduc comunicarea la problema sistemelor de semne, caracterizând-o în sine vedere generalăşi fără a o deosebi de comunicare.

ÎN ultimii ani Ca urmare a unui studiu din ce în ce mai atent al relațiilor umane, a apărut necesitatea de a separa conceptele de „comunicare” și „comunicare”, deși încă nu există un consens asupra direcției în care este de preferat să le distingem.

Neidentitatea acestor concepte a fost simțită de mulți cercetători - filozofi și psihologi (E.D. Zharkov, M.S. Glazman, V.S. Sokovnin, T. Karakeev, H.I. Liimets, K.K. Platonov, V.E. Semenov, A.K. Uledov și alții), deși nevoia de a distinge ele au fost argumentate foarte diferit și la diferite niveluri.

Potrivit oamenilor de știință, în două privințe principale varia comunicare si comunicare.

Primul constă este că comunicarea are atât o natură practică, materială, cât și spirituală, informațională și practic spirituală, în timp ce comunicarea este un proces pur informațional - transmiterea anumitor mesaje, adică acționează doar ca o funcție a comunicării.

A doua diferenta constă în însăși conexiunea dintre sistemele care interacționează. Comunicarea este o conexiune informațională între un subiect și un anumit obiect. În comunicare, destinatarul nu este obiectul, ci subiectul. În comunicare nu există emițător și destinatar - există interlocutori, complici la o cauză comună. În comunicare, informația este unidirecțională, iar în comunicare circulă între parteneri, întrucât ambii sunt egali, activi și, prin urmare, informația nu scade, ci crește, se îmbogățește și se extinde în procesul de circulație. Un exemplu în acest sens sunt programele lui A. Lyubimov „Vzglyad”, „Aici și acum” (ORT), când informațiile circulă între participanții la program, îmbogățindu-i astfel. Aceste informații sunt bidirecționale. Și programele „Time” (ORT), „Day by Day” (GTRK „Orenburg”) sunt pur informaționale, direcționate într-o singură direcție către spectator.

Simetria interactiunii intersubiective S.L. Rubinstein a justificat-o astfel: „În relația dintre subiecți, „eu” meu privat nu are niciun privilegiu fundamental.” Prin urmare, relațiile dintre diferiți „eu” privat sunt reversibile... Relația mea cu celălalt presupune relația celuilalt cu mine: „Eu” este același celălalt pentru cel pe care l-am desemnat mai întâi ca altul, iar el este cel același „I” (punctul de plecare al sistemului de coordonate), ca „I” /140, 336/. Este deosebit de important ca un jurnalist să-și amintească acest lucru. Ar trebui vezi fiecare persoană ca pe o persoană, unică și individuală (vezi glosarul: individualitate), fără judecată abordați orice erou al programului, eroul interviului. Nu puteți intra într-o întâlnire cu o persoană care a creat în prealabil o imagine a unui „erou”. O astfel de predeterminare poate determina tonul conversației, care va afecta negativ primirea informațiilor necesare cititorilor și telespectatorilor de la intervievat.

Important onoruri comunicare și comunicare există o diferență în metodele lor inerente de adecvate autorealizarea (vezi glosar): structura mesajului monolog , care este clar vizibil în programe de televiziune precum „Vremya” (ORT), „Vesti” (RTR), „Itogi” (NTV) etc.; structura de comunicare dialogic , acest lucru poate fi văzut în exemplul programelor de televiziune: „Tema” de Y. Gusman (ORT), „Aici și acum” de A. Lyubimov (ORT), „Vocea poporului” de E. Kiselev (NTV), etc. De aceea V. Buber a numit oamenii de comunicare „. viata dialogica ", iar M.M. Bakhtin a folosit conceptul " dialog „să caracterizeze fenomenele culturale şi artistice.

Sărbătorind diferențe între comunicare și comunicare, ar trebui să acordați atenție faptului că comunicarea este considerată în acest caz doar ca un schimb reciproc de informații, idei, emoții. Și această abordare ne permite să definim comunicarea doar ca o funcție a comunicării, adică formal nu o deosebește în niciun fel de comunicare.

Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că comunicare se referă la fenomene ordine mai largă , presupune comunicare și schimb de informații nu numai la nivel interpersonal, ci și între sisteme care utilizează mijloace electronice și de comunicare. În mod convențional, comunicarea se poate distinge în următoarele categorii care interacționează: persoană - persoană; om - mașină; mașină - om; mașină – mașină /6; 110; 62; 50/.

M. S. Kagan vorbește și despre comunicare ca un concept mai larg, menționând că diferența dintre comunicare și comunicare este că „cea din urmă, în principiu, indiferent de sistemul de relații sociale, pe când primul depinde direct de elşi se dezvoltă într-un contradictoriu dialectic interacțiunea cu dezvoltarea structurilor sociale, a conștiinței publice, a culturii”/64, 146-147,150/.

Această abordare permite, potrivit lui G.M. Andreeva, V.D. Shirshova, conte comunicare concept mai general, mai larg, incluzând toate tipurile și formele de comunicare. Comunicarea este interacțiunea subiecților în procese publice și sociale de diferite scări. Un exemplu în acest sens îl constituie contactele stabilite nu numai între oameni, ci și între diferite state, care sunt foarte facilitate de jurnaliști prin organizarea de teleconferințe, interviuri în străinătate și vorbirea despre viața oamenilor din alte țări. Comunicarea permite oamenilor să desfășoare acțiuni conștiente, intenționate, participând activ la relațiile sociale.

Unul dintre tipurile de comunicare de astăzi este așa-numita „ comunicare de masă”(denumit în continuare MK), caracterizat prin faptul că nu există un schimb de roluri în timpul mesajului: rolurile comunicatorului și ale destinatarului sunt definite în mod constant, adică transmiterea mesajelor se realizează doar într-o singură direcție , feedback-ul nu există sau este mult redus. Diferența dintre comunicarea de masă și alte niveluri și forme de comunicare este că aici subiectele principale sunt un tip foarte specific de unități sociale, și anume: strat social, clasă, ansamblu de clase (masă ). Cu alte cuvinte, MK este comunicarea care are loc „la nivelul” structurii sociale a societății.

Care Caracteristici caracteristică comunicare de masă ? Caracteristica principală este doar utilizarea mijloacelor tehnice moderne de transmitere a informațiilor; Fiecare proces de comunicare conține următoarele elemente de bază componente :

1) comunicator (reporter)

2) destinatar (primind),

3) mesaj ,

4) adăugat la MK ca a patra componentă mijloace de comunicare .

1. Comunicator în MK . În MK, comunicatorul este de obicei „colectiv”, adică un anumit număr de indivizi participă la crearea unui mesaj pe baza unei diviziuni specializate a muncii. Un comunicator în MK poate fi orice persoană care participă la crearea, selectarea sau controlul unui mesaj.

2. Destinatar în MK . În MK, destinatarii sunt mulți oameni (cititori de ziare, audiențe de televiziune etc.). Natura audienței MK este determinată de vârstă, sex, educație, statutul social, dimensiunea (persoane fizice sau grupuri mici (de exemplu, ascultători de radio și televiziune) sau grupuri mari (de exemplu, telespectatori de filme). Destinatarul poate contacta comunicatorul (de exemplu, contact „direct” în studio (programe de V. Posner, A. Lyubimov și etc.) sau contact indirect (scrisori către studio, către editor, apeluri telefonice, mesaje pager etc.).

3. Mesaj pentru MK . Ele pot fi caracterizate drept publice, simultane și limitate temporar. În MK, mesajele sunt întotdeauna direcționate către public. Mesajele sunt simultane, adică sunt transmise simultan sau pe o perioadă scurtă de timp de numeroși destinatari, și limitate în timp, adică sunt percepute doar într-o perioadă scurtă de timp și sunt rapid înlocuite cu alte mesaje. Nu există nicio îndoială că MK influențează opinia publică, dar acest proces este foarte complex. Dacă lăsăm deoparte factorii tehnici și de altă natură independenți de destinatar (de exemplu, distribuția neuniformă a televiziunii pe un anumit teritoriu), există, în primul rând, anumiți factori de natură psihologică și socio-psihologică care determină eficacitatea MK. . Într-un mesaj, este importantă înțelegerea audienței, care depinde de conținutul informațiilor textuale, de complexitatea sau simplitatea prezentării stilistice, de structura sintactică și de compoziția lexicală a materialului. Textul trebuie să fie accesibil, interesant, clar, abia atunci va fi de înțeles.

4. Mediu de comunicare în masă . MK înseamnă sunt dispozitive tehnice, transferând public, indirect și într-o singură direcție (adică fără feedback) mesaje de la comunicator către destinatar. Principalele mijloace de MK includ: tipar, radio, cinema, televiziune. Ele sunt o parte a canalului de comunicare; o altă parte a acesteia sunt simțurile umane și atitudinile sale. MK este accesibil oamenilor cel mai adesea prin canalul vizual sau auditiv. MK-urile individuale au propriile lor particularitati:

Din punct de vedere al tipului contact comunicativ (de exemplu, în jurnalismul ziarului, contactul cu cititorul poate fi destul de lung, cititorul are posibilitatea de a reveni la materialele publicate anterior, de a gândi, de a analiza conținutul acestora; dar la televizor un astfel de contact este cel mai adesea instantaneu, o analiză a ceea ce el ferăstrăul se poate face, dar nu există nimic cu care să-l susțină),

- mijloace de exprimare (în tipar, se folosesc mijloace de exprimare verbale (vorbire) (scrise), în jurnalismul de televiziune și radio – atât verbale (orale), cât și non-verbale (non-vorbirii);

- efectele mesajului (cel mai eficient din punct de vedere al percepției vizuale este televiziunea, care poate arăta clar un eveniment sau un fenomen);

- popularitate (astăzi televiziunea este cea mai populară datorită accesibilității, clarității, colorului, eficienței timpului etc.) /121, 286-299/.

Dar cu toate acestea, reprezentanții fondurilor mass-media trebuie să ne amintim întotdeauna că atât cel care comunică cât și cel care primește sunt ființe vii, iar comunicarea în sine este un produs al activității umane obținute prin limbaj.

Funcția comunicării este de a obține înțelegerea reciprocă a scopurilor, conținutului, formelor activităților comune (de exemplu, în planificarea, coordonarea, evaluarea activităților comune ale unui jurnalist la crearea unui program; găsirea de soluții în timpul discuțiilor din ziare, televiziune și radio, stabilirea de contacte și menținerea acestora în timpul interviurilor, în timpul discuției etc.). Fără utilizarea comunicării în sensul larg al cuvântului, este imposibil să se obțină un rezultat pozitiv.

În același timp, nu doar comunicarea de contact direct are o importanță nu mică pentru un jurnalist, ci și comunicarea la distanță, în care cei care comunică sunt despărțiți în spațiu și timp, iar actul de comunicare în sine se realizează prin intermediul obiectelor culturale create de oameni. (de exemplu, tot felul de teleconferințe între țări, între prezentator și corespondent. Acest formular este acum adesea folosit de jurnaliști în programele de informare „Vremya” (ORT), „Segodnya” (NTV), „Novosti” (ORT), „Vesti” (RTR), etc.).

Astfel, comunicare interpersonală azi este doar parte public proces de comunicare, iar participarea la acesta, care pentru un jurnalist constă în primul rând în capacitatea de a comunica cu oamenii, este deosebit de relevantă astăzi.

Orice comunicare începe cu stabilirea contactului. Profesor casnic P.M. Ershov a identificat trei tipuri de contact, pe care le-a numit „extindere de sus”, „extindere de jos”, „extindere în condiții egale”. De fapt, ele evidențiază modalități de autoprezentare, realizate cu ajutorul unor elemente precum postura, privirea, ritmul vorbirii, inițiativa în stabilirea contactului /50, 42/.

De exemplu, pentru un jurnalist un indicator important al lui competență comunicativă (vezi glosarul) în activitate profesională este vorbirea și vocea. Ei sunt cei care determină în mare măsură impresiile privitorului, și mai ales ascultătorului, despre el (căci la radio, vocea (capacitatea de a o folosi) este cel mai important indicator al profesionalismului.). S-a stabilit experimental că persoanele moderat anxioase vorbesc mai încet decât persoanele cu anxietate crescută și că rata de vorbire este cel mai adesea mai mare la cei care au un nivel ridicat de inteligență și sunt extrovertiți. În același timp, s-a dovedit că viteza de vorbire a vorbitorului afectează evaluarea stării sale emoționale de către cei care o ascultă. Oamenii diferă atât prin capacitatea de a-și exprima emoțiile, cât și prin capacitatea de a le comunica celorlalți. Desigur, mulți evaluează un jurnalist și activitățile sale numai după conținutul discursului său, dar și momentul percepției vizuale și auditive este important. Jurnalistul ar trebui să țină cont de acest lucru.

Eficacitatea comunicării unui jurnalist este determinată de el abilități de comunicare (vezi glosar). Să facem o listă principal din care:

Abilitatea de a stabili contact cu alte persoane,

Acceptă roluri diferite

Veniți la o înțelegere în conditii diferiteși diferite niveluri de interacțiune, păstrând în același timp propria opinie etc.

Aceste aptitudini necesare unui jurnalist în diferite etape activitatile sale:

- la pregătire atunci când are loc prognoza unei comunicări viitoare, planificarea unei acțiuni de vorbire;

- pe adaptare când situația (inclusiv vorbirea) este evaluată în momentul rezolvării unei sarcini comunicative;

- pe etapă comunicare proprie , al cărui scop poate fi considerat a fi implementarea comunicării directe și managementul acesteia, ținând cont de latura emoțională a comunicării;

- pe etapă feedback , care corespunde analizei și evaluării implementării comunicării /19; 50;174; 176 etc./.

Principal indicatori de performanță o astfel de comunicare poate fi considerată:

- conștientizarea propria individualitate creativă, caracteristici ale propriei naturi psihofizice;

- pricepere gestionează-ți starea psihofizică, creează necesarul starea emoțională, vorbește expresiv;

- deţinere expresii faciale, gesturi, pantomime;

- pricepere organizează comunicarea productivă și contactul inițial, gestionează comunicarea;

- abilitate la improvizaţia operaţională în comunicare. Limba nu are o importanță mică. Cu ajutorul limbajului (vorbirii) sau măcar al limbajului vederilor se stabilește contactul între subiecți, și acesta dispare, se oprește de îndată ce comunicarea se oprește /50, 39 – 40, 35-36, 44/.

Aceste gânduri despre comunicare(în comparație cu comunicarea) cu toată varietatea de definiții ale acestui concept (vezi glosar) ne-a condus la înțelegerea comunicare Cum un proces complex și cu mai multe fațete care face parte din comunicare, înțeles în sensul larg al cuvântului, incluzând toate tipurile de conexiune comunicativă nu numai între persoană și persoană, ci și între persoană și obiect și obiect cu obiect; reprezentând interacțiunea interpersonală a subiecților, în care se poate evidenţia partide individuale : comunicativ (informații reciproce), interactiv (interacțiune) și perceptuale (percepție reciprocă) (vezi glosar: comunicare, percepție, interacțiune). Aceste trei aspecte ale comunicării sunt definite ca funcțiile pe care comunicarea le implementează în viața comună a oamenilor (vezi detalii în 2.4).

Cum se realizează comunicarea directă în practică a fost arătat foarte bine de G.M. Andreeva, care crede că orice activități comune dă naștere proces de comunicare (de exemplu, un jurnalist trebuie să organizeze un nou program și în primul rând schimbă idei și cunoștințe despre activitățile viitoare cu colegii săi, cu acei oameni care sunt interesați de acest proiect).

În timpul comunicării, se realizează înţelegere , în care se ține cont nu doar de propriile nevoi, motive, atitudini, ci și de modul în care le înțelege celălalt. Toată lumea contribuie la cauza comună: unul lucrează la muzică, celălalt la artă; al treilea scrie scenariul, al patrulea caută eroii viitorului program etc. Acest proces poate fi interpretat ca interacțiunea în comunicare. În timpul pregătirii, se fac schimburi nu numai de informații, ci și de acțiuni. Toate aceste acțiuni de comunicare împreună creează condiții propice organizării oricărei activități, inclusiv a jurnalismului /7, 16/.